测试人，你知道这些沟通技巧吗？

在软件测试工程师的日常生活中，沟通是一门重要的技能。通常情况下，一款软件能否顺利上线，离不开软件测试工程师和软件开发团队、产品团队等多部门人员的通力合作。

因此，测试人员想要提升测试质量，提高工作效率，学会沟通就显得非常重要了。而且在职场中，往往也是那些沟通能力更强的测试人员更容易获得升职加薪的机会。

如何提高自己的沟通能力？当然要从开口做起。

场景

与开发工程师之间的沟通问题

测试人员：XXX，这个地方你代码写得不对，有bug。

开发人员（心理已经开骂了）：不会的，在我的电脑上都是能实现的，没问题啊。

测试人员默默地再次测试，发现问题还是存在。

测试人员：XXX，这确实是一个bug，短信始终推送不成功。

开发人员：不可能，你配置数据了没？你会不会测试啊？！

测试人员：……

面对这种开发和测试都认为自己是正确的的情况下，如果两人再聊下去或者其中一个人性格暴躁，很可能就是一个冲突的开始。那么，我们应该如何正确处理呢？

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处理示例

测试人员：XXX，给用户发送短信，需要在哪里配置数据么？从哪个表里面取用户的手机号？麻烦截图给我下，谢谢。

开发人员：好的，稍等。

（经过又一次测试后）

测试人员：按你刚才说的配置了，为什么短信还是没有推送成功？查看了定时任务已经执行了，你看下（附上配置的截图、定时任务和出现bug的截图）。

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技巧总结

在软件开发人员阐述缺陷问题时，尽量简洁明了、清晰易懂。当发现问题时，也不要大惊小怪，请学会站在开发人员的角度思考问题。

场景

与产品人员之间的沟通问题

测试人员：XXX，搜索条件中的申请时间连默认时间都没有，那怎么计算时间啊？难道让用户自己去手写时间？

产品经理：（心里暗自开骂）我知道了。

测试人员：你们不会连这个都没注意到吧？我觉得不应该出现这种问题啊，这种就是基本常识。

产品经理：就你知道，我们都是吃干饭的？

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处理示例

测试人员：XXX，搜索条件中的申请时间缺少默认时间，如果用户填写时，可能会比较麻烦。您是专业人士，想问下是否有必要加上？

产品经理：确实缺少，之后我会向开发部提出需求的，谢谢你的提醒。

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技巧总结

当与产品部门进行沟通或提建议时，尽量使用用户思维，这样能使产品经理更好的了解你的想法。避免主观臆断，或者“我觉得”。

场景

与上级领导之间的沟通问题

测试人员：XXX经理，我觉得这个活动版块还是应该增加。

领导：增加这项活动的话，成本太大了。

测试人员：不加一点意思都没有，谁愿意看啊？

领导：……

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处理示例

测试人员：XXX经理，公司是否考虑增在软件的XXX处加活动版块，这样可以增加互动性，愿意分享的客户会增加。

领导：增加这项活动的话，成本太大了。

测试人员：好的，那后期我们考虑增加活动版块吗？我建议先暂时保留活动接口，以便后期使用。

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技巧总结

在与部门领导沟通时，首要要有大局观，站在公司的角度考虑，不能只站在参与者的角度讲；其次，尽量直奔主题，不要拐弯抹角。

另外补充一点，若与领导意见不一致，请不要急着反驳，应先给予认可，再从实际出发，详细阐述实际的操作困难或是逻辑问题。

总之，有效的沟通才是解决问题的关键。

经常听人说，测试人员在项目团队中没有发言权。其实，并不是测试人员没有发言权，而是你没有做到有效沟通，没有提出对解决实际问题行之有效的方案。

请牢记：沟通是为了解决问题，而不是PK。只要能将问题完美解决，这样的沟通就有意义。

最后赠送大家8条说话准则，保证何时何地都用得到！

【1】求人的话，越客气越好；

【2】评论人的话，越少说越好；

【3】感谢的话，越平凡越好；

【4】没把握的话，越含糊越好；

【5】向领导汇报的话，越简短越好；

【6】和同事沟通的话，越直接越好；

【7】夸奖自己的话，越低调越好；

【8】道听途说的话，越闭嘴越好。