积极回应：能让不友好的人好好说话吗？

直言有讳。——左晖

直言有讳：有话要直说，方式要恰当。

在对方不那么友好的沟通氛围中，如何给予积极回应呢？答案是，学会“四个换”——换口径、换时间、换场合和换角色。

换口径

换口径是指对方问你的是a问题，但你偷换个概念，用B口径来回应他。

如：哟，你现在可真是个大忙人呢

错误回复：可不是，哪比得了你，每天都闲的没事干

建议回复：唉，我就是佩服您这样的业务大拿，举重若轻，什么事儿到你手上都能很快解决。

换时间

换时间即是另找时间来解决对方的问题。换被动为主动。

如：同事找你帮忙，正确回复：我手上的事儿大概今天能忙完，咱们约明天下午3点一起来对一下你这个事儿可以吗？

例：领导：我想给你调个岗位，把你调到客服，你觉得怎么样？

建议回复：领导这么重要的事儿，我得认真想想，您能不能给我点时间，我好好考虑一下，下周一我来给您汇报，您看行吗？

换时间后，你找领导，你就是沟通的发起者，可以带着你想好的目标、条件、计划、要求来跟领导沟通。

换场合

例：领导在大会上要求全员加班，你有难度

不建议在会上直接反驳或者提出困难

可以在会后，单独到领导办公室反馈自己时间上的困难和对加班的看法。

换角色

换角色，可以把球往回踢，交给提问者判断。

例：领导：你觉得你们这个季度的指标定的合理吗？

建议回复：领导这机会太难得了，您既然问到了这个，我特别想跟您请教，您看我们的指标怎么定才能更合理更符合公司的大局呢？

这个题问一出口相当于把球传了回去回答问题的角色也换了你的角色从回应者变成了提问者。

一定要积极回应吗？

答案是一定的。回应还应该是积极和向上的。

比如：您的意见一直对我都很重要。

您刚刚说的这些太有启发了。

您提的这个问题对我们的帮助很大。

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当你想要懈怠的时候，可以套用“上身法”。

如果在你不想做一件事情的时候，你可以想想你的精神领袖，这件事如果是他遇到，他会怎么做？

—凭啥锅都甩到你头上？

—不凭啥，因为你对自己要求高。你对自己的期许更高。