《可复制的沟通力》第四课笔记

4，成为沟通专家只需要做两件事

【知识点】

沟通的两个基本原理

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1.平衡自己的需要和他人的需要。

根据自己的需要和他人的需要高低分为四种情况。

a.讨好委屈。

b.控制强势。

c.忽视无助。（习得性无助，三只狗实验和泰国大象实验。）

d.尊重合作。

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2.先处理情绪在处理信息。

根据情绪和信息的高低可分四种情况。

a.知心大姐型

b.冷面杀手型

c.拒绝沟通型

d.沟通专家型（百分之百的尊重，百分之百的坦诚。）

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【案例】分享自己曾经一次不断成功的沟通案例，利用“先处理情绪，再处理信息”的课程原理，重新做一次表达。

      上个月，我回老家，让爷爷过来帮忙照顾一下大宝，结果给磕着了，我看到儿子磕着的照片特别生气，就匆匆回来了，回来后特别生气，加上周一送儿子上学死活送不过去，说头上有伤小朋友们会笑话，我愤怒的情绪瞬间点燃，就给爷爷打电话说这个事，我表达了很多我的愤怒，指责了爷爷对这件事的责任和粗心。

如果再表达一下，我会首先平复一下我的情绪，然后告诉爷爷，你能帮我们带几天孩子，我们很感谢你，但是出了事情你应该先给我说一声，你对这件事有责任，看孩子要细心，出现这样意外不止一次了，希望你能听进去。会注意说话的语气和态度，先处理自己的情绪，再去传递这个信息。

【其他感悟】

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这学习到这幅图时，我一眼就看出自己是典型的讨好委屈型，把自己的需求放的特别低；还有习得性无助，这是我学习后看到自身存在的问题。

先处理情绪再处理问题，在这方面我有很大的进步空间，我很容易被情绪带走。希望以后在尊重别人的同时也能够对自己坦诚，说出自己的需求和感受。还有在教育小孩方面，尽量处理好情绪，多传递价值观，一个情绪妈妈对孩子的成长非常重要。