夜间的一次打车经历，引发了一起对极致体验思考的心路历程

触动人心的产品体验，是有温度，有价值内容的，而不是用户主动去摸索，去寻找，难得可贵的是用户入驻你的产品，第一感官上就是为你的产品所触动。

年关将至，辛苦了一年了，也想放纵一下自己。晚上就跟同事去喝酒了，喝完酒又去KTV，这一耍就很晚了。就准备散了，各自打车各回各家。

用户产生了痛点需求

这个场景下的痛点就是能打到车安全回到家，明天才能正常上班。可我们一打车才发现，打了一个多小时，没打到车，发现有点不太对劲了。他们发现还有一分钟就快到我了，于是有两个同事一个方向的，想跟我拼车一起走。可这一分钟不要紧，居然等半个小时，唯一的变化提示就是显示”周围的车辆变少“。

结合这个场景，用户就滋生出新的需求，就是只要能打到车回家就好了，发现下面居然有个按钮显示“加价调度远处车辆”，点了一下加价15块，调度了6公里以外的一辆车。有师傅接单了，这下心里一块大石头就掉下来。这个体验给用户带来的已经远远超出了加价所带来的烦恼，因为这个体验触动了用户，是一次体验上的升级，而且用户的痛点需求得到了满足。

等了好久的1分钟

新需求不断产生，用户有了一个痒点需求

等待了10分钟以后，收到司机已到达的信息，这个时候用户的心里才真正的踏实下来，因为到达的这个过程里会有很多变数。而且打车之前的钱已经提前预付给平台了。相当于你是先付钱才去享受服务的，所以预示着不能对服务提出更多要求。

有两个同事跟我同时坐一辆车，虽然方向大概相向，可是还是要绕很多路，这时候跟司机说了一下，司机不太乐意，我们就问为什么，司机说这样平台会觉的我在给乘客绕路，会受到平台的惩罚，听到这样的理由我们还蛮理解的。

这个时候我们就产生了一个新需求，没有痛点那么重要，但也算是一个痒点需求，如果得到解决，用户的感觉会是怎样呢？在这样的场景下，司机又说，你可以修改地址了，这样又能带你们去，我也不会受到平台的惩罚。我们在产品里非常明显的地方真就发现了这个入口，司机说你可以一直修改这个地址，这个感觉真的很爽，而且每到一个地点，我就切换一次，平台就迅速的重新计价，重新切换路线，这时候用户的体验已经开始爆棚了。

这需求就好比用户的身体痒痒，被挠爽了的感觉是不是很好。

可以不断修改地址

用户开始兴奋，产生了兴奋点需求

挨个送完同事以后，我也回到了家，我径直下车回家了，什么也不用管。

因为结束订单那些都在司机端去操作，这个体验其实也非常好，因为你再停留下来，去为付款确认之类折腾，再考虑到很多网络信号的因素，可能会耽误很多时间。

到家以后我收到了扣款信息，发现比我平时打车要多出好多，其实也可以理解，毕竟还带两个同事绕了很多路吗？但是我还是想知道多在哪里，因为我最后修改完地址发现平台显示价格为93.5元。我还想着平台给我的预付款164.5，是不是还应该退还我一点，是不是想多了，呵呵。

我们平时打车只能看到计价器在不停跳动，里面的什么等待计费、远途费、服务费等，全然不知。

这次我居然清晰的看到原来我之前所看到的93.5是正常的里程费用；这里还有时长费用65分钟刚好65元，清晰地可以计算出1分钟1块钱；远途费也37.1公里，跟总里程费比对可以看出，超过20公里以后就会增加远途费；高速费5块，也是一个标准收费；春节司机服务费5块，这完全可以理解；最后就看到了我加价调度车的15.1元费用。最后给我算好了预付款和额外付款的部分。每一步都清晰可见，自己都可以算出其中的规则。

瞬间让用户兴奋达到了爆棚的状态，不仅仅满足了用户的需求，还让用户收获了意外的惊喜。产品收获了用户的口碑。

整个计价规则

所以仅仅一次很小的打车经历，可以这里却蕴含着产品为用户提供的触动人心的体验，用户的需求在不断变化，产品结合跟踪用户在不同使用场景下，不断为用户提供新的解决方案。

所以我们说，触动人心的产品体验，是有温度，有价值内容的，而不是用户主动去摸索，去寻找，难得可贵的是用户入驻你的产品，第一感官上就是为你的产品所触动。