2019-05-28 复盘：用户研究，到底在研究什么？

一。前景理论

1.用户在损失的时候，因为反射效应。偏好风险，在确定的损失和赌一把但是也可能损失更大之间，愿意赌一把。

2.在收益的时候，因为“确定效应”，人们会厌恶风险，在确定的小收益和可能受益巨大，但是也可能什么也得不到之间，选择见好就收。

3.如果收益很小，人们会迷恋小概率事件，从厌恶风险到偏好风险，宁愿赌一把大奖金。——抽奖

4.比起收益，人们更在乎损失。得到100元，根本无法弥补丢掉100元的痛苦。

二。偏好理论。

什么叫偏好理论。明明这样做收益巨大，而用户的行为却偏离了这个理性的选择。

1.现状偏见—熟悉带来喜欢，偏好现状。—用几天看看，不满意可以可退可换。

2.比例偏见—偏好大比例。——单价低，比例促销，单件高金额促销。

3.合算偏见——让顾客觉得占到了便宜。—给顾客不同方案，让他自己对比哪种方案好。

4。跨期偏见—未来的收益，要等待一段时间才能拿到。她的价值就被打了折扣，有的人想及时行乐，有的人却可以及时满足。

5.办会员时候，发放优惠券，对冲沉没成本。

6.设计文案，引导产品到用户有钱的心理账户。