开始他让我很感动，直到他这样做，彻底失去了我的信任

#齐帆齐微课

之前购买了一个学习资料，还附赠了一个线上学习平台一个月的使用时效。

时效到了之后，我觉得赠送的线上内容挺好，想要复购。

然而单买平台的话需要650元/年，我摸摸了自己的口袋~呃~~~

随后，机智的我找到客服问是否可以再买一次学习资料，再附赠我一个月的学习平台使用权限，因为只要49元。

和客服说明了情况之后，对方很爽快的答应了我，我也很高兴，利索的付完了钱。

因为之前已经有了一份学习资料，便和他说不必再邮寄了，单独给我开通一下平台权限就好。

过了一会，客服的回复让我喜出望外。

他说，“既然您不需要地图，那我帮您申请延长15天吧。”

当时我就觉得，“嗯~，这家平台服务真不错，很懂得服务顾客啊。”

果然，过了一会，打开平台，我的权限已经开通了，又可以愉快的学习了。

哎~不对~，“您的VIP还有51天到期”，一个月加15天应该是45天，看着电脑上的显示，当时我心理瞬间就对这家公司竖起了大拇指，同时想到一句话，“永远超出客户期待”。

这也让我想起了之前网上购买脐橙的一次经历。

有一次，我想给北京的朋友寄一箱我们赣州的特产——脐橙，想买些地道点的货，便在朋友圈问了一遍。

很快，经朋友介绍，加了一个专门在赣州做脐橙生意的人，遗憾的是，对方很有诚意的和我说已经没货了，我只能作罢。

没想到过了一年后，又到了脐橙上市的季节，我手机收到一条信息，是那个卖脐橙的人。微信里，他再次和我道了歉，并说，今年特意给我留了一些，问我需不需要。

当时我就感慨，“哇塞，太有心了吧，一年了还记得。"感慨之余，我很高兴地要了两箱的脐橙。

他当时和我说，果子现在摘下来口感不是最佳的，如果不着急的话，等几天再寄，果实会达到一个最佳食用期。

我想想也确实不怎么急，便同意了。

然而一天天过去了，始终没有任何动静。

到了第七天，我实在忍不住了，便在微信上联系了他，他依然和我说还没好，得再过几天。

当时我就感觉不适，首先我估计他并不是再等脐橙最佳采摘时期，很有可能根本没货了，再等货；再者，期间，一直没有联系过我。

过了两天后，我终于看到脐橙寄出去了，而那个卖脐橙的人也失去了我之前积累的好感。

售后服务太差了，售前和售后判若两人，随后他就进入了我的黑名单。

以上是我自己经历的两个小案例，虽然一个卖课程，一个卖脐橙，却也体现出了两种服务态度。

一个售前售后服务做的都很好，而另一个却只重视售前服务。

美国营销专家劳特朋教授说过，“产品应以顾客为中心。”

在当今这个供大于求的时代，商业要想获得客人的认可，光靠产品已经行不通了，服务为中心应该深耕每个销售员的心目中。

除此之外，不仅要满足客人基本的服务，还应该超出客户的期待，好的服务应该贯穿始终。

如果迁移到职场上，那就是，不仅要满足上级基本的要求，还应该超出对方期待。

这样，才能在这个竞争激烈的时代脱颖而出。

齐帆齐商学院2022年写作营 第28篇 1142字 累计37031字