梁宁讲产品思维20-23

用户体验地图以用户情绪为中心

服务蓝图则以服务流程为中心，一眼、一条路、三个点

一眼：产品要第一时间让用户“一眼”看到自己的目标

一条路：产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用

三个点：峰值，终值和忍耐底线

在服务蓝图上配置你的资源来制造用户体验，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值，并且全程不突破用户的底线。

激励是我们第一模块谈的生物性情绪，满足了就会感到愉悦。激励很简单，就是完成预定动作，给他满足。并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。

激励分为内在激励和外在激励：内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。外在激励，则是非常强有力的短期改变用户行为的工具。打车软件的补贴大战，最好地说明了这一点。

名字是连接人和世界的渠道，是召唤世界的咒语

当你要起一个名字的时候，你要知道你是在寻找一句咒语。通过这个咒语，你和你的同伴一起召唤你的产品，把它从无到有召唤到这个世界上。

判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。

口碑就是你把那些事情做过头，然后别人要口口相传的时候会说的话。口碑是你要替消费者说一句他要说的话，然后让他说出来。

只有超预期把事做过头，用户才会有深刻印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐。

在增量市场里找机会。他对产品经理的定义是这样的：产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。

从WPS的挑战，理解用户价值公式

俞军的用户价值公式：用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。

小企业、创业者还有什么机会呢？小企业唯一的活路就是创新。小企业想改变宿命，飞跃龙门，唯一的路就是离开存量市场，寻找增量市场。