最近维权路-移动篇【效率高，已经成功解决啦】

最近我可能运气比较好，要买彩票了。京东维权事件还没有彻底结束，又来个移动。都是各种商业巨头哦。

我也不想写个维权事情系列片。毕竟碰到这些事情的时候，还是会稍微觉得有点麻烦。而且总是接二连三的话，人的内心心情肯定会有影响。

一句话说明事：就是移动在没有任何短信提醒流量已经超，超了多少情况下，直接将我手机账户余额全部扣完，直到停机。

移动入网11年的老客户，讲述完整始末：

21.10.2发现起因点了外卖，没有接到外卖小哥电话。因为我现在常用的手机号是电信，移动号是我的保留号码。所以用电信电话问小哥外卖在哪。小哥就说我另一个手机已经停机打不通。（也就是说我当时都不知道我手机欠费停机了）

我当时还奇怪。我明明保留号月租很低的。

因为我这个手机号，是一个商业情侣连号号码。价值至少1w。所以就一直保留号码。每个月是最低的月租10元左右。上个月刚充值了100元话费，应该最起码可以撑大几个月。结果已经发现几次冲完第二个月就没钱了。这个事情在上上个月也发生过。自己也没放在心上。想着，算了。这次就决定查查原因，好好查查账单。

查了移动消息如图：【没有任何ps，原图！】

果然发现了问题。

信息截图清楚写着：上周星期三，也就是9月最后一个星期三（29日）上午9点多显示4个g余额流量。下午6点多就直接显示停机。期间扣了我100多话费。

中间没有收到任何一条短信提醒流量超了，并且超了多少。也没有收到任何一个电话告知超额停机停费等。

虽然100元钱不多。但，不该扣的，为什么要扣。其次如果所有人都这样，那么就会一直纵容这些商家。就会变成我们一边抱怨，却又一边忍受。反而导致很多商家觉得理所应当。

有些事情，不是钱不钱的问题。

我曾见到过一个人，网购鸡蛋，由于快递原因，碎了1，2个。那么根据法律规定，这也是可以赔偿的。

看了那个人的穿着打扮可能就是普通的农民。所以他要求快递点赔偿。本来他是要求合理的。结果快递点的人边赔钱边嘲讽，就为了几毛钱，好意思的？

怎么？不管这个人是否有钱，难道这个社会就变成了你明明合理维权，却变成斤斤计较？难道有钱人就活该受损？没钱人就活该被骂活该穷就这么爱计较？

你明明希望更多人避免这样的事情发生，却被别人说多此一举？

这些风评无疑在带偏事情本身。

其实如果总是遇到这些糟心的小事，琐事，人真的会很烦。也很容易出现消极情绪。甚至否定自己。打败你的有时候，真不是大风大浪，而是无止境的小事，琐事。

可是事实是：你并没有错啊！别人在利用你的善良欺负你！

体谅应该是双方相互的。如果言语道歉，相信别人都能接受。可是现在的很多商家都摆出一副我们没有错，错的都是你的态度。

如果说我能尽一点绵薄之力发生，改变这样的恶意习惯，也算是一种正义之举吧。

在中国，任何小数字，乘以背后的人数，都是一笔不费的钱。君子生财，取之有道。这种蒙骗的钱，就是不道德的！

我的这些事情都不是个例。而且移动这个事情我也不是第一次遇到。只是之前我不知道怎么维权，都是选择了吃闷亏。那么我相信也有很多人也选择不了了之，甚至对抗不了的。如果按照一个人几十，整个中国多少人多少钱啊？

也感谢之前京东维权事件（这个事情更复杂时间跨度更长。后面我会更新的），让我学会了合理合法的维权。

其实移动这个事情，我吃过好几次闷亏了。而且我相信也不止我一个人出现过这样的事情。

所以10.2日当天拨打电话：直接就要求退款。还好移动的速度还不错。不过还得等她完全退款给回复。

所以我拨打电话说了现在的诉求：

1.退还上月被扣款项100%

2.流量提醒等等是它们必须得去做的一个义务。

3.告知不提醒这样扣款已是违法行为。金额过高还可以涉嫌诈骗。

这里也夸下移动，没有任何辩解，直接同意退款。

客服说她的权限是退还70%，后面申请等待回复。

有一说一，移动的投诉处理速度很快，立刻就接受请求，可以及时到账。

不过我还是有疑惑生气的地方：

1.如果一个人的账户钱更多，不是100，而是1000，1w。那也就一直在自动扣费。是否涉及欺诈？

2.作为一个11年的入网老客户，发生这样的事情，是否给予道歉？然而好像没有。一开始说退70%是非常生气的。明明是他们应该尽的义务提醒没有做到，导致我的损失，没有追加赔偿，怎么还不百分百退还？

3.我这样的事情，全国并非个例。百度以及身边很多朋友都发生过这样的事情。

那么移动避免这样的事情，是否应该也可以升级服务，电话告知？

2021年10月3日：退款100%已经及时到账。

这里，还是要夸下目前移动处理速度很快快。事情陈述后，没有任何解释，狡辩。直接告知可以退款。

而不像京东的客服，一次次的刁难。

我想刘强东如果最初卖别人东西，客户发现质量问题要求退货退款，他都不给退，还扣别人钱。一脸刁难，也不会做到现在吧。也不会有现在的京东吧。

口碑啊，是个好东西~

写于2021-10-02，更新于21.10.3日

文/小阿姐

我是小阿姐，一个专注教育10年的讲师。可以逗比，可以正经~