【十方缘】领队培训季之一

领队培训1作业：

1.为什么要两个人一组，分开陪多陪伴点老人不好吗？

    答：两人一组，一般是有主沟通义工和辅助沟通义工。它的好处是：主沟通义工在进行控场沟通时，辅助沟通可以更好地做好护场，为主沟通义工营造良好、顺畅的沟通环境。而且，两位义工相互配合，可以有更高能量的气场，用高能气场影响到老人低能量的气场。如果一位义工就很难做到。

2、陪伴的时候我有紧急事出去打个电话行吗？

      答：一般情况下义工在参加公益服务的时候，需要提前安排好个人的工作和生活等事情，避免在服务时接打电话中断或影响服务。

3.主义工让我抚触老人，我不敢摸，犯错误了吧？

      答：不犯错误，可以根据自己能否接受情况作出回应。

4.护工让我们推坐轮椅的老人下楼转转，我该怎么回答她啊？

    答：可以回复。谢谢您的信任，但我们的义工服务行为规范中禁止推轮椅，我不能违反服务行为规范。

5.老人主动提出来和我们照相咋办？

    答：老人主动提出拍照，一般可以婉转地跟老人说，我们服务的时候是不让拍照的，让我们来一起唱首歌吧。

附：十方缘义工十八条行为规范内容

1.服从分配，注意分工合作和彼此呵护。领队安排全程服务并在分享环节进行督导，助理负责与院方所有事务的沟通。主沟通义工负责与老人（含临终人士，下同）沟通，辅助沟通义工做好辅助和护场；第一次参与服务的义工观摩学习，未经主沟通义工许可，不便单独与老人沟通。服务中不做与心灵呵护无关的活动，未经允许不私下单独探访老人。

2.时时觉察自己的言行，言语保持柔和，动作需缓慢、有礼节。

3.手机静音；与老人沟通时，请勿接打电话。

4.做自我介绍，如：“我是十方缘的义工”。自我介绍及陪伴时应避免主动提起“临终关怀”字眼。

5.敬畏老人，根据老人的文化程度、地域、喜好等，对老人使用合适的称谓。

6.碰触房间任何物品，需征得老人同意。

7.与老人沟通时，视线保持与老人平行或略低，老人卧床时，要在其舒适视线内。

8.与老人建立一定信任后，方可尝试抚触等其他沟通方式。

9.尊重老人的个人信仰，不把个人信仰强加给老人。

10.陪伴老人，不是生理治疗、心理治疗、灵性治疗，不是教育老人，不是给老人做逻辑分析，不是替老人消灾免难。

11.不替老人喂水、喂食，不为老人推轮椅，不为老人解约束带。如老人有生活和医疗照护需求，须联系护工。

12.不打探老人的私人生活，如老人自愿告知，需为老人保密。

13.不互赠礼物，如老人给予物品不能当场婉拒时，物品需交与领队，再转交给院方处理。

14.对老人不做任何承诺。

15.不互留联系方式，如老人有需求可通过管理方联系十方缘办公室。

16.服务结束前3分钟，需做好离开前的铺垫。离开房间时，需一个个倒退着离开。

17.为尊重老人的肖像权，服务当天由专职人员用专用相机进行影像记录，义工不得私自拍摄老人。

18.认可并接受义工、服务场所、老人及其家庭的一切现状，不分析、不评判、不下定义。