竞品分析 | 淘宝 vs 京东

淘宝和京东都是我平常比较长使用的购物APP，经常有面试官会问是否到淘宝和京东的区别，网上看了一些回答，两者在用户，交易的模式，物流等各方面都有一定的区别，在这里，自己就深入的分析了解一下。

竞品分析的目的

1. 提高撰写竞品分析文档的能力
2. 了解京东和淘宝，为面试准备
3. 了解目前购物APP的发展趋势

市场趋势、业界现状

随着智能手机的普及，越来越多的人开始选择在网上购物，足不出户就能逛遍整个商城，市场中供人们选择的购物软件也非常多，有针对所有用户的，也有专门女性的，专门针对海外商品的，等等。目前使用排行最高的就是“淘宝”和“京东”，“淘宝”就像是包罗万象的集市，“京东”就像是个大商城。下面对两者进行具体的比较分析。

基本信息

名称	京东	淘宝
图标
公司名称	阿里巴巴	京东
发布日期	2010-09-04	2011-01-31
更新日期	2019-04-11	2019-03-29
交易模式	C2C	B2C
使命	让天下没有难做的生意	科技引领生活
愿景	让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年	成为全球最值得信赖的企业
价值观	客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业	正道成功、客户为先只做第一
主要的用户	想要购买家电，电子产品等大件的用户	想要购买服饰，食品，等一些生活的小物，还包括一些市面上没有的东西，如会员

市场数据分析

1.使用性别比例

淘宝（数据来源 艾瑞APP指数）

京东

从性别比例上来看，男性更加倾向是用“京东”，而女性更加倾向使用“淘宝”。

2. 使用年龄对比

淘宝（数据来源艾瑞APP指数）

京东

从使用的年龄段比例来看，两者的相差并不大，但使用京东的年龄偏大用户的比例比淘宝要稍微高一些。

3. 月度独立设备数

淘宝（数据来源于艾瑞指数）

京东

从软件使用的设备数量来看，淘宝是京东的两倍多，淘宝包含的商品的种类和数量的众多，京东相对来说较少一些，这正是造成用户使用数量的原因。

功能框架图

由于淘宝和京东的每个模块的功能比较多，逐个分析比较困难，这里我没有将每个细小的功能描述，主要介绍一些比较重要的功能。

淘宝.png

京东.png

淘宝和京东的分别都分为了五个大的功能模块。两者共同拥有的模块如下：

淘宝	京东	内容
首页	首页	广告栏，分类，活动模块，推荐商品
微淘	发现	关注店铺的动态，精选，视频等推荐内容
购物车	购物车	用户加入购物车的商品，可以管理购物车
我的淘宝	我的	用户的个人信息，订单，工具

此外，淘宝有个“消息”模块，显示用户和商家的会话记录；京东有个“分类”，用户可以根据商品的分类来查找想要购买的商品。京东将“消息”模块放入了每个导航页面的最右上角，方便用户随时查看消息通知。这里，我个人觉得京东的“分类”模块要比淘宝的“消息”模块好一点，个人在使用淘宝的时候，因为很多消息都是商家推送的无用消息，一般很少专门会去查看消息，感觉让“消息”占用一个导航菜单有点浪费。

功能对比分析

淘宝和京东包含的功能都比较多，这里我主要从一些重要的界面和处理流程进行对比分析。

1. 首页

首页

淘宝和京东的首页包含的内容和布局都相差不大，顶栏都是文字搜索或者拍照搜索，方便用户进行全局搜索。两者都能通过拍照来识别商品，但是识别的结果有些不同，如下图是我对一件黄绿条纹短袖进行的搜索，两者的搜索结果如下：

拍照识别

从搜索结果来看，淘宝的搜索结果只有“T恤”和“Polo衫”两种衣服分类，而京东是列出了所有的分类，分类是按照相似商品的可能性从高到低，在每一种类别中都会推荐与图片相似的商品，淘宝只是列出最有可能的相似商品。这里我个人觉得像淘宝只是列出最有可能的商品就好了，这样不仅简化了界面，减少了对用户的干扰，也减少了用户挑选商品的时间。如果有用户想要找与某个衣服花纹相似的箱包，那另当别论。。这里我举得衣服的例子，由于淘宝里面衣服商品数量要比京东齐全的多，所有淘宝的推荐结果准确度高与京东。
在首页中的其他部分，我感觉两者不管是内容还是位置都特别相像，个性化推荐滑动广告栏，分类，秒杀，发现好货等等。。
与淘宝相比，京东还包含一些专区商品推荐，如校园专区专门包含一些学生年龄段购买较多的产品，摩登时代主要推荐一些箱包，口红等女性时尚商品。这些专区商品推荐主要是根据用户的年龄段，商品的属性，用户的历史浏览记录等方面进行分类，用户可以选择适合自己的专区挑选商品。不过京东一共包含十多种专区，界面显得有点混乱。

2. 购物流程

下面分别是淘宝和京东的下单流程。

淘宝

京东

从两者的购物流程来看， 两者在下单的时候基本都是按照“选择商品”—>“选择商品属性”—>“下单”—>“填写订单”—>“提交订单”—>“付款”—>“付款成功”的流程。用户可以先将想要的商品加入购物车，等以后在下单。用户也可以在下单后不立即支付，如果订单在24h内未支付，订单会自动取消。在这个流程中，两者的区别如下：

• 京东包含“轻松购”。“轻松购”主要是为了让用户跳过繁琐的加入购物车的过程，直接进行下单付款。对于这个功能，我一直很疑惑它为什么存在？使用京东这么多次，没有一次体验到它带给我的方便，网上搜索说是亚马逊的one-click。个人觉得，用户在选择把商品加入购物车的时候，需要点击两次，“加入购物车”—>“确定”；用户在立即购买商品的时候，也需要点击两步，“立即购买”—>“确定”；我一直不是很理解为什么要加上“轻松购”这个选项。
• 京东在把商品加入购物车或者购买的时候，会有选择默认的商品属性（大小，样式等）。而淘宝，没有默认的商品属性，用户在将商品加入购物车或者购买前必须先选择商品的属性（加入商品有多个属性选择的话）。

3. 购物车

淘宝和京东的购物车有很多相似的地方，购物车的上限都是120件商品。用户可以对购物车内的商品进行清理，清理就是将批量的商品移入收藏夹或者关注，或者删除。除了清理的功能外，京东还能还能查看已降价的商品，或者按照其他分类来查看购物车中的商品。个人觉得京东 的购物车上午分类挺好的，方便用户的查找，对比自己关注的同类商品。

其他不同对比

1.主要商品

淘宝在我们的印象中，一直是一个包罗万象的集市，什么都有，没有的买不到的，只有你想不到的。对于大多数人来说，淘宝是一个主要卖的是服饰，化妆品等一些生活的小用品，也包含一些虚拟的商品，如会员，充值卡等。京东主要是卖一些大件，比如家电，电子产品等价格比较高的一些商品。

2.物流体系

物流体系在电商业务体系中占据非常重要的地位，从物流配送来看，京东和天猫采取完全不同的物流配送模式。京东是完全自己建立仓储、物流配送系统，采取分布式库存管理，提前把各供应商库存汇集到各区域，订单产生后快速配送。天猫是完全依赖于第三方物流配送，采取集约式库存管理，订单产生后由快递完成各商家在各区域汇集，然后配送。前者模式较重，花费高但用户体验好，后者模式轻，花费低但用户体验无法掌控。针对各自的缺陷，京东采取了开放自建物流的方式来摊薄成本；阿里则通过菜鸟网络实现对第三方物流的资源整合，卖家使用菜鸟分布在全国各地的仓库，统一发货，统仓统配，节省了物流时间，提升了物流效率。（来源知乎)

4.商业模式

从商业模式来看，京东是价值链整合模式，天猫是开放平台模式。价值链整合模式以产品流管理为战略核心，以现金流管理为系统支持，以信息流管理为资源的整合方法，形成纵向一体化的在线零售业态，具有业务闭环、平台开放和长期边际收益递增的特点。而开放平台模式是以向买卖双方提供在线交易机会和条件为目标，以在线交易平台规模化收益管理为战略核心的在线零售业态，其特征可以概括为搭建平台、招商引资、扩大规模并形成商业壁垒。总的来说，天猫在信息流和现金流方面先行一步，而在产品流方面，不论从商品品质、价格保障、配送速度和售后服务方面，京东的优势都比较明显，尤其是在高客单价的3C类产品领域。（来源知乎)

5.盈利模式

从盈利模式来看，除去广告和服务费，京东自营电商，自买自卖，赚取差价，以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润和更为重要的现金流。而天猫本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了商城的配送和售后服务成本，再加上有同为阿里系的支付宝作为支付结算工具，天猫的盈利能力和对资金流的把控能力显然更为出色。（来源知乎)

6.活动运营

淘宝和京东每年都会有很多的活动运营。比如淘宝最出名的“双十一”，京东的“618”。每年到了这个时候，都像是要经历一场大战，提前很久开始计划要买的商品。淘宝和京东的活动运营相比，个人感觉淘宝的活动策划更有影响力，比如今年的淘宝的“双十一战队”，通过用户团队之间的竞争来瓜分大奖，拉动了用户的参与的积极性，参与用户还会将自己的战绩发到朋友圈，吸引了更多用户成员的参与。淘宝每年大型的促销活动都是花样不断，越来越多的用户都参与到活动中来，2018天猫双11全天成交额为2135亿元人民币，表明淘宝的促销活动做的是非常成功了。
未完待续~

总结

这里我从用户的角度出发，总结了两者的优缺点：

名称	淘宝	京东
优势	商品种类多，价格便宜，可供用户随意挑选；	有自营物流，有正品保障，开具国家正规发票，服务更好
劣势	假货较多，很多时候都没有发票	商品种类较少，商品价格略高

以上很多都是个人的观点，如果有不对的地方，欢迎指正。

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写第三篇竞品分析了，可能是自己语文太差，很难写出比较有深度的内容，还是要多看看别人的文章才行