创业与提问-05 探询式领导

今天我们来讲提问在企业中的应用，看看如何通过提问打造自己的领导力。我们传统印象中领导的经典形象，都是发号施令、运筹帷幄、决胜于千里之外的形象，这样的形象往往在做事的时候都是一副成竹在胸的感觉，别人的算计其实早已别他看破，并且早就布置了计策等对方自己上钩。一说到领导就不得不提一下学校领导，从小到大在受教育的各个阶段我们都遇到过各种校长，都在操场上开过集体的大会，我们对那样一种模式其实是非常熟悉的。进入社会之后就会发现，这种模式其实渗透在了我们生活的各个方面，命令与被命令是组织行动的基本逻辑。

但是这个世界上其实还存在着另外一种领导，就是通过提问来驱动组织的领导。命令式的领导模式看起立效果很好，但他的问题是这样的驱动效果难以长久，而提问式的领导模式虽然一开始驱动效果不强，但是他的持续性更强，能够为组织注入持久的动力。命令式的领导方式会使领导和员工都陷入到依赖当中，领导会陷入命令依赖当中时刻充当救火队员，不停的用命令来解决问题，没有时间去思考企业的战略问题。当命令管理在经营中发挥作用的时候，领导者往往会将企业的优秀业绩归结为自己的努力，并不会意识到命令式领导本身存在的问题。

员工长期接受老板的命令会产生出一种奇怪的逻辑，就是会认为我想到的老板也一定想到了，而我想的一定没有老板周到，所以我只要接受老板的命令就好了。这样一来员工就失去了思想上的主动性，不在思考自己在工作中面临的问题，也不会主动将这些问题上报，而领导自始至终也不会知道这些问题了。1986年挑战之号航天飞机升空73秒后爆炸，后来调查发现事物的原因是一O型橡胶圈性能异常导致的气体外泄。但令人震惊的是橡胶圈的生产公司早在两年前就发现线橡胶圈潜在缺陷，当温度低于11.7℃的时候橡胶圈就会出现性能异常不能正常工作，而当天发射时的气温12.2℃，这就远低于橡胶圈的正常工作温度，那么为什么航天飞机还是正常发射呢？

在航天飞机发射前的最后一次决策会议上，曾经有工程师鼓起勇气想要的会议上将这个零件缺陷讲出来，可最终他一直把他想要说的说出口。而原因就是经常发号施令的领导，总是给人一种问题都在掌握之中的感觉。在会上领导并没有询问大家是否有需要报告的问题，而工程师则默认领导已经知道这个问题，并且安排好如何解决这个问题，所以自己不敢再贸然的再次提出这个问题。而实际上领导则认为如果大家没有提出问题，那么就意味着大家已经把问题都解决好了，所以也就没必要再问一遍了。接着没过多久航天飞机就在一个不适合发射的天气中发射升空了，一场惨剧就这样酿成。

其实很多时候，好的解决方案就藏在你的团队当中。你只需要询问团队就能得到最好的解决方案。管理学大师彼得·德鲁克曾经说过，未来的领导必须善于提问。传统的领导面临的困难不需要太多借用别人的知识就能解决，而现在的领导面临的困难远远超出了他自己的知识范围，必须向更多的人寻求帮助，运用他们头脑里的知识来帮助解决问题。戴尔的创始人迈克尔·戴尔也说过，多问问题是打开通向新想法和新观点的大门。面对创意不足和灵感枯竭，不断的提出各种各样的问题能够帮我们找到新的创意，甚至是在我们已经有了好想法的时候，我们也可以通过不断的提问来丰富我们的想法。

指导下属的问题也有好坏之分，好的提问能够给员工赋予能量，让员工充满积极性。坏的问题则会消减员工的能量，让员工变得懈怠，抗拒完成工作。美国前总统肯尼迪在他那个著名的研究中提出过一个非常好的问题，这个问题就是不要问国家为你做了什么，而要问问你为国家做了什么？这个问题改变了美国人的价值观，使得人们从新思考自己的价值，自己到底要做什么，到底要成为一个什么样的人。好的问题就要像这个问题一样，能够唤起人们去做一些更加伟大的事情。

接下来我们就讲三个问题能够企业管理中用得到的问题，第一个问题，我有什么能帮你的？这个问题能够帮助员工从紧张的状态中放松下来，思考自己到底遇到了什么问题，并且组织一下语言。第二个问题，你打算做什么？这个问题的意义在于，让对方打消依赖别人解决问题的想法，自己主动的去思考解决问题的方法。第三个问题，别人会做什么？任何人接到这个问题都会开始换位思考，从不同的视角审视自己的行动带来的影响，避免自己的行动产生不良后果。想当好一个领导就要学会倾听，在别人发言的时候仔细聆听，不仅要听清对方说了什么，更要听清对方没有说什么。有些时候没有说的，比说出来的更重要。

学会用提问驱动企业是现在创业者的必修课，命令式的领导模式会让领导陷入命令依赖，在命令下属上投入越来越多的精力，导致没有时间去做更重要的事。让员工陷入答案依赖，不愿主动思考自己面临的问题，而是总想着等待上级领导的命令。领导如果能提出好问题，那他就能给员工赋能。如果领导提出的是坏问题，那么它会消减就员工的能量，让员工失去工作的积极性。好的领导就是能不断地提出好问题。通过好问题持续给员工夫人。我能为你做什么？你的计划是什么？一个人会怎么做？这三个问题能够帮助员工理清自己的思路，系统或者看待自己的行动，避免被不成熟的思考所误导。领导在提出问题之后要做的就是耐心倾听员工的回答，好的领导不仅要听到员工说了什么，更要听出员工没有说什么，判断出员工内心的真实想法，更好地指导下属达成目标。

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