樊登听书：《关键对话》要点整理

【荐语】

大家有没有遇到过这样的情况：感觉费了很大口舌跟别人聊天，最后聊天没有起到任何成效。同时又责备自己嘴笨，不懂沟通技巧，总是在关键时”掉链子”？今天我们分享的书籍将帮助大家解决生活中难以面对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐人生。

【精华解读】

一、关键对话是什么？

关键对话的三个特征:意见不一、情绪激动、事关重大

二、为什么要进行关键对话（掌握关键对话的好处）

1.如果我们选择逃避关键对话，可能会让结果更糟。而如果能够处理好的话，最终能帮助解答问题，达成目标。

2.掌握关键对话的好处

帮助个人创业、改善企业管理、改善人际关系、改善个人健康

三、在具体情境中怎样进行关键对话

（一）摆脱傻瓜式选择

（1）傻瓜式选择的具体体现：直接反对或沉默接受

（2）摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方

（3）真正的苦恼源于自己的情绪不受控制，我们永远都有选择的权利，只有改变自己才能改变结果。

（二）关注你的真实目的

1.在对话前和对话中问自己：希望为自己、为对方、为双方之间实现什么目标，怎样实现？

2.问自己问题的原因：

为对话寻找意义：情绪失控，往往是忘记了谈话的初衷。

控制好自己的身体：在自己紧张的时候，能够让自己很快放松

（三）进入关键对话的引导思维

1.谈话初期：学会对比说明

（1）阐明自己的真实目的

e.g.我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解

（2）说明你不想实现的目标

e.g.我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思

（3）问自己有没有两全其美的方法

2.学会观察和修复对话氛围

（1）使用双核对话（同时注意内容和氛围），当发现对方情绪或氛围不对时，停止内容方面的沟通，转而修复氛围。

（2）修复氛围，保证对话安全

①强调共同目的

我的目的是……我不希望……

②保持尊重，通过语言，肢体动作和眼神表达对对方的尊重。

③道歉：对比说明，同时创建共同目的

e.g.我想要解决的问题是……，我并不希望……

3.当自己情绪失控时，控制想法的技巧

（1）行为方式回顾

①我是否表现出了沉默或暴力的应对方式？

②是什么情绪导致我做出这种行为？

③产生这种情绪的想法是什么？

④这种想法的形成有何依据？

（2）反思自己是否出现了以下三种常见的“小聪明”

①受害者想法：这可不是我的错。

②大反派想法：这都是你造成的

③无助者想法：这事我也没办法

4.当对方情绪失控（处于沉默或暴力状态）时如何应对？

了解对方情绪失控的原因

通过询问、确认感受、主动引导来了解

5.如果觉得对方观点是错误的怎么办

（1）寻找共同点，赞同

e.g.咱们有三点是一致的……

（2）找到对方的盲点，补充

我希望补充一个事实……

（3）不同意的部分，比较

你的建议是……，这样会导致……

我的建议是……，这样能够达成……

四、总结概括关键对话的步骤

1.分享事实经过：

事实最具说服力

2.说出你的想法

使用对比法，自信地说出来

3.征询对方观点

e.g.我想听听您的看法，我想知道您对我的看法，我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。

7.做出试探表述

8.鼓励做出尝试

【结语】

人生中总有很多关键性对话时刻，通过这本书的引导，你会发现你也可以很好的控制自己的情绪，流畅并且智慧的引导谈话向解决问题的方向前进。