如何通过用户反馈规划产品需求

在产品的各个时期，都需要注重各个渠道的用户反馈，因为用户反馈是来自用户最直接的对于产品的感受，对于产品迭代有着重要作用。但在产品用户量千万级的时候，一周的用户反馈最少也要上千条，怎么从繁杂信息中提取有价值信息，并做合理分类，是产品的是结构化思维的体现，而总结出的产品方法论可以有效提高团队工作效率。

通过用户反馈提炼出产品需求需要以下几步，分别是收集用户反馈、问题分类、定位问题、分析问题、提出解决方案，本文就每一步关键点进行说明。

1、收集用户反馈

收集各个渠道的用户反馈，一般可以通过用户群、客服售后咨询、市场销售的反馈、用户调研情况或app端的意见反馈、app商店评论和电商平台上用户对商品的评价等。每个渠道的用户反馈的重要性有所不同，不只是看某个渠道的用户反馈占比，决定其重要紧急性，还要根据产品阶段和产品的核心业务确定。

2、问题分类

用户反馈的是哪些产品功能模块，可以针对功能模块指派到负责模块的产品经理，并将问题分为以下几类：新功能需求、功能优化、bug、性能问题、产品建议……。

3、定位问题

将用户反馈按功能模块和问题类型分类列举后，接着定位问题，判断问题是否值得解决，包括问题的影响程度（如问题影响的用户量）、严重程度（核心功能的体验，每次都会出现这些问题还是偶现问题）、解决后的效果收益等方面多方评估。

比如用户反馈录音笔的OCR功能中有以下两个问题：图片横竖排版不定（功能优化）、希望增加OCR翻译功能（新功能需求），其中OCR翻译功能对于录音笔来说，OCR非主要功能，而且可以通过后续的用户调研得出此功能只是小部分用户需求，因此从性价比角度来说可以暂不解决；而图片横竖排版不定，这一功能影响用户使用此功能，在当前精细化迭代的产品阶段，会影响用户使用体验，导致产品使用率变低，因此需要解决。当然在这一过程中需要自己体验产品，是否有类似的问题产生。

4、验证和分析问题

（1）分析问题原因

定位问题后，可以通过不断追问的方式分析出原因。如OCR照片横竖排版不定是什么原因导致的，当自己分析不出来时，可以和负责相关模块的技术一起探讨，但要注意和技术讨论时，不只是展示用户问题，而是要把问题的更多信息和开发沟通，如可以提供OCR排版不定的产品使用截图或视频，有时还需要和用户进一步沟通拿到问题的更多信息。

（2）问题或原因拆解

当然相同问题的原因不止一个，需要对当前“果”背后的“因”分析拆解，如通过和技术沟通，录音笔OCR横竖排版不定有以下几个原因：用户使用方式、重力传感器参数阈值不准确，我们可以先解决成本低并收益高的“因”，来影响问题现象的“果”，最终确定通过先产品方案引导用户正确使用，当然传感器问题需要技术优化，这是问题的根本原因，但优化调参过程比较长，不能及时解决用户问题。

在整个通过用户反馈规划产品的过程中，验收和分析问题是比较繁杂的，比较考验产品能力，需要在自己对当前业务熟悉了解的基础上，通过多方协作沟通，共同分析拆解问题和原因，找到根本的底层的本质的原因，这样才能有的放矢。

5、解决方案

对于问题的解决方案，决定了产品需求，可以先穷举再收敛，然后再根据每个解决方案的性价比和解决的有效性决定需求方案。

产品的能力提升来源于需求迭代后的认知，在需求上线后，通过数据和用户反馈验证产品方案是否有效，若无效则需要进一步分析问题并产出解决方案；当上线后的需求解决用户了用户问题，也可以分析效果是否如预期目标，这一过程中问题和方案效果的闭环会逐渐加深对产品的认知，从而提高自己的产品能力。