责任除以二等于零

旁观者效应

旁观者效应，又叫“责任分散效应”，如果有一个人被要求单独完成任务，他的责任感会很强，并做出积极的反应。但如果是要求几个人，或者一群人共同完成任务，那群体中每个人的责任感将大大减弱，遇到困难时，往往会向后退缩，心里会想：反正还有其他人呢。

旁观者效应，有很多原因。其中最重要的原因：责任分散。

案例

有一次，我和担任商业顾问的一家企业开会，梳理他们的管理架构。其中梳理到他们的责任分配时，我大吃一惊。这家公司最重要的业绩责任，销售额和利润，是由营销副总裁，和产品副总裁，两个人同时承担的。

我其实特别能理解，很多管理者心中都有一个朴素的观点：人多力量大。，没错，但这句话还有另一个表达，那就是：人多责任小。

为什么说：人多力量大，但是责任小？这是因为多人承担同一个责任，会触发社会心理学中的一个不可忽视的现象：旁观者效应。

运用：如何避免这种现象呢？

第一，责不可共。

教大家一个求助的小窍门。如果你在人群中摔倒了，千万不要大叫：谁来帮帮我，扶我一下吧。人们都觉得自己很忙，而且总会有别人扶的。你要叫：那个穿红色衣服的小伙子，对，就是你，请你过来扶我一下吧，谢谢。当他被点名后，责任就从一众人身上，降落到一个人身上，他来帮你的可能性会大大增加。

企业管理也是一样。虽然你觉得这件事，需要很多部门共同协作才能完成，你也确实安排了大家协作，也还是要指定一个最终的责任人，而不是说：你们一起好好干，完不成，谁都别来见我，责任除以二等于零。

第二，责不越级。

权力是热的，责任是冷的。如果不干预，责任会下沉到最基层员工，权力会上浮到最顶层管理者，造成基层有责无权，顶层有权无责。

典型的就是把责任往下推脱，让下属越级帮你承担责任的说辞。

你承担了责任，然后指派下属做。如果你的下属做砸了，不管你打算怎么处置他，你回来，还是要承担责任。这就是“责不越级”。上级的责任，是所有下级责任的总和。这也是为什么，一些重大事故后，高官必须引咎辞职。

中国有句谚语：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。

从社会心理学的角度看，这背后的原因就是“旁观者效应”，也就是“责任分散效应”，就是多人共同责任，等于没人负责，责任除以二等于零。