如何提升沟通交流能力——从打破知识的诅咒开始

生活中经常会出现这样的情况，明明一件自认为很简单的事情，在给别人讲的时候却费心费力，完全不在一个频道上沟通，经常会出现一方觉得这么简单还不会？另一方觉得根本无法沟通，这到底是什么原因导致的呢？

究其原因，是因为一方利用自己领域熟悉的知识，完全无感地沉浸在碾压对方的认知而不自知，换句话说，就是遇到了知识的诅咒。

举个例子可能大家比较清楚，对于抖音这款产品，用户思维的人会认为，这是一款软件，上面有很多漂亮美眉发好玩的视频；产品思维的人会认为，这是一个用户和主播交流的平台，人人都可以做主播，赠送虚拟礼物等；工程思维的人会认为，这是一款集采集视频、滤镜处理、编码及CDN分发与于一体的集合式处理平台。

同样一款产品，认知会有这么大的差距，而专家通常都沉溺于工程思维无法自拔，试想一个专家和大众沟通产品层面的问题，简直是尬聊现场。

那什么是知识的诅咒呢？简单来讲，就是当我们知道了某种知识之后，就想象不到没有这种这是的人是怎么想的了。能力越强的人越容易得“知识的诅咒”，因为他们往往会忘记身边会有很多跟自己身在不同“思想维度”的人，容易完全按照自己熟悉的语境去 表达以及要求别人，甚至不允许别人犯错从而经常苛责别人，因此常常自己痛苦别人也难受，人际关系非常糟糕。

有一个简单的实验，可以很快验证这点，如果你把熟悉的歌曲，用打拍子的方式打出来，你很确切地知道自己打的是什么，而听的人可能完全不知道你打的是哪首歌。在沟通交流的过程中，要时刻避免自己陷入知识的诅咒，努力打破诅咒，进而提升自己的沟通交流能力，有哪些行之有效的方法呢？简而言之，我总结出以下几点：

第一，”说人话“。要时刻注意自己是不是总是站在专业的领域、用自己熟悉的专业术语在和对方沟通，换句话说，记得时常“说人话”。这点在沟通交流中很重要。

第二，“降维”。出现知识诅咒的情形经常是讲话者和听讲者不在同一个维度，而讲话者又完全不知，这种情况下，讲话者要思考是不是大家考虑问题的维度不同，努力降维到和听讲者同一维度，会让沟通交流更顺畅地进行下去。

第三，寻找合理性。如果我们能够怀有一颗谦卑之心，放下傲慢，多从对方的角度考虑他为什么这么想，他这样做的合理性在哪里？这样才不会陷入单一的说唱，产生共鸣。

第四，培养自己的共情力。拥有同理心，允许别人犯错，别人犯了错不责怪而是告诉他改正的正确办法。“用行动去教育他，而不是用情绪去教育他“。

愿我们都能打破知识的诅咒，提升自己的沟通交流能力，在家庭、职场、朋友的交往中变成一个让别人如沐春风的谦谦君子。

共勉！