店宝宝：现在开网店讲究什么？影响复购率的主要因素

随着众多电商平台的发展，网购人数增长放缓、流量入口分散、卖家数量增加等原因都让电商创业更难了。真正到了凭真本事、好产品、优质服务赚钱的时候了，但机会都是留给有准备的人的，如果你有优质的产品、好的服务理念、靠谱的合作平台、正确的运营方法，那么成功只是时间问题了。

其实与其去思考还能不能做，还不如好好分析要怎么做才能做好，没做好的原因是什么，要怎么解决眼前的困境。很多店铺开店初期势头很猛，但几个月之后很容易就没了生意气息，归根结底还是没有留住客户，要提高复购率。

影响复购率的主要因素

1、产品：产品是电商经济的命脉，所有的营销都需要产品过关才有效，不然只会是一锤子买卖。

2、服务：互联网时代，线上交易为常态，用户直接感受的服务质量也不容小觑。不管是售前还是售后，都应该服务好客户，对于用户的疑问、请求均要给予快速且专业的回应。

3、物流：高效的物流对用户的购买体验大大加分，用户对于没见到实物的产品充满信任后下单，往往是很期待尽快收到产品的，那么在用户的期望值逐渐升高时将产品送到其手中，能够有效提高用户满意度。

如何提升复购率

1、建立用户管理体系

用户分层，便于准确了解用户习惯及购买需求，这样才能有目的的维护客户关系，提高复购率。用户信息内容丰富，一般会包括用户等级、交易记录、入会时间、用户级别、平均客单价、交易单数等信息。

2、优惠券精准营销

要提高用户复购，光记录用户数据是不够的，必须对用户进行准确的营销和触达，比如商家定期发放优惠券进行用户的营销触达。但基于成本的控制，优惠券的发放需要多方面考量。

（1）按用户等级

用户等级非常准确地反映了用户在整个平台的消费行为能力。用户等级越高，则网购消费行为越成熟，对平台认知度越高，消费能力越强。

按用户活跃度

按交易单数

按平均客单价

对于“平均客单价”高的用户，商家发放的优惠券的门槛可以提高，减的金额比例不变，这样对于商家提高店铺的平均客单价和店铺销售额均有很大帮助。

3、会员制权益

（1）建立会员等级折扣：为店铺会员提供长期的商品促销优惠。

（2）建立会员专享满减：特有促销的通道提供给优质会户专享价格，增大会员粘性。

4、活跃用户

（1）用户签到

（2）口碑营销

好友传播：通过用户与朋友的交流分享，对产品进行友好传播。

社群营销：建立用户管理群，及时的发布上新活动及优惠活动，积极吸引用户参与店铺活动，不仅是对用户的促活，还能增大用户粘性提高复购率。据统计，社群分享的营销活动转化率高至20%。

广告营销：可以在微博、微信、小红书、知乎等用户群庞大的平台投放广告，不断吸引新鲜用户。