【247】《关键对话》摘抄

那拉提，小雪，-6/3

对方为什么不愿意交流呢？这个问题值得深思。

作者认为，归根结底是对话的氛围不安全。如果我们能了解对方的动机，营造安全感就变得很容易了。具体我们要怎么做呢？

首先是询问他们的观点。表示自己很有兴趣了解对方的看法，找到问题的根源，这也是最直接的方式。

其次是确定感受。如果直接地询问，对方不愿意开口，就可以问问对方的感受，传递“关心他”的信号，以营造更大的安全感。

当他们开口说话时，我们应该着重注意他们的外在表现或行为。比如对方嘴里说“没事，我很好”，但从他的语气和表情中，我们很明显地感受到他在生气。

这时我们应当抓住细节了解他的具体想法，可以说：“真的吗？可是你看起来不太好。

最后是主动地引导。有时候对方也搞不明白自己为什么会生气，就需要我们的主动引导，提出一些关于对方想法的猜测。

也就是说设身处地的为对方着想，争取形成一种“原来他是懂我的”默契，这样才能顺利地打开他们的话匣子。

这便是关键对话的力量！