亲历甲流客户理赔-陌生来电

2018年1月31日，周三，杭州最冷的一段日子。那天刚好是产后第一次生理期，我正打算在家休息，所以坐在客厅的沙发上，边和妈妈聊天，边逗刚满六个月的Scott玩。

这时候手机铃声响起来，我一看，是个陌生的手机号码。也许是房产中介吧，我心想，接起电话以后是一个男士的声音：是华夏保险吗？

我回答：是的。

男士：我是xxx（客户C）的丈夫，我想问一下我老婆买的是什么保险？

因为刚不久前处理了一个家庭因为丈夫不同意妻子买保险而退保的事件，我以为这也是一起因为丈夫不知情的买保险事件。

我：C买的是华夏的如意来年金险，还有一个百万医疗险，医保通。

对方的声音听起来很焦急：那她现在生病了，医生确诊为甲流，你们这个产品可以赔吗？

当时那篇刷屏的《背景下的流感中年》还没出来，我对于甲流的认识也不够，以为就是普通的流感而已。

所以我问：这个医保通只有住院和特殊门诊才可以报销，请问你们住院了吗？

对方：住院了，现在是在市一医院里面。

为了确认，我又问了一句：当时这个医保通我和C告知过，是要社保报销后自己支付一万以外的部分我们100%报销的哦？

对方：嗯，这个我知道，一万没问题，因为我们现在是一天好几万的费用。

当时我就停下手中的动作，惊呆了。意识到问题的严重性。