靠谱:顶尖咨询师叫你的工作基本功 读书笔记

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文章目录

  • 1、沟通技巧
    • 01 先讲结论
      • PREP方法:
      • 日常就应该改掉习惯,从结论开始
      • 会议
    • 02 直入主题
      • 不找借口,直说“是”“不是”
      • 明确为什么,才能了解问题所在
      • 遇到问题时,提出解决方案
      • 面对上司或者客户,有错误也要直接指出
    • 03 用数据、事实说话
    • 04 用数据、逻辑说话
    • 05 逻辑先行
    • 06 让对方听得懂
      • 以对方“毫不知情”为前提,构建逻辑,组织语言
      • 边说边揣摩对方的理解程度
      • 观察对方的动作,揣摩对方的理解程度
    • 07 配合对方的步调
      • 传递信息时要完全配合对方的步调
      • 遵照对方用语,明确内部用语、外部用语
    • 08 充分理解对方的期望值
      • 不断超越对方的期望值是商业的基础
  • 总结
    • 沟通技巧
    • 思考技巧
    • 资料制作
    • 专业-商务精神


1、沟通技巧

01 先讲结论

PREP方法:

结论-依据-具体事例-重申结论后结束

日常就应该改掉习惯,从结论开始

会议

开会前要准备“议事日程”,包含:“论点”“对最终应该得出何种结论的期望”
从想要得到的结论倒推出会议的流程

02 直入主题

不找借口,直说“是”“不是”

明确为什么,才能了解问题所在

从“是”“不是”开始,逐步深入,了解问题所在,进行有建设性的沟通

遇到问题时,提出解决方案

“你可以做这个对你来说很困难的工作嘛?”
“可以,但是我面临什么困难,如果可以xxx,我就可以完成。”

面对上司或者客户,有错误也要直接指出

除非零和博弈,工作中不需要拐弯抹角

03 用数据、事实说话

04 用数据、逻辑说话

05 逻辑先行

新人不要考虑感情,先讲好逻辑

06 让对方听得懂

以对方“毫不知情”为前提,构建逻辑,组织语言

边说边揣摩对方的理解程度

观察对方的动作,揣摩对方的理解程度

不理解的信号
– 自己开始讲下一页资料时,对方却在翻看这一页
– 对方不看向自己,而是看向旁边的人
– 含糊地反馈自己“大致理解了”“大概听懂了”等

07 配合对方的步调

传递信息时要完全配合对方的步调

为对方准备的资料,对方如果还需要向第三方展示,那么应当考虑:目录的添加方式、使用的字体、颜色等格式都要和第三方资料格式一致。
研究和效仿对方的用词、思维方式和表达习惯。

遵照对方用语,明确内部用语、外部用语

公司内部用语反映了公司独特的思维方式

08 充分理解对方的期望值

不断超越对方的期望值

不断超越对方的期望值是商业的基础

总结

沟通技巧

  • 数据
  • 从零基础开始
  • 供对方直接使用
  • 满足对方直接期许

思考技巧

  • 逻辑树
  • 云-雨-伞
  • 假设性思考
  • 有主见的汲取知识
  • 呈现本质而非资料

资料制作

  • 会议记录
  • PPT一页一个结论
  • Excel/PPT用快捷键
  • 从预期结果倒退工作计划
  • 检索型阅读-如上网一样
  • 抓重点-舍弃不重要的资料
  • 课题管理表

专业-商务精神

  • 创造价值
  • 快速迭代
  • 有承诺有产出
  • 跟随-学习-合作

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