2018-09-22

0922(DAY6)

书名：《细节》

字数：708

01 最动听的歌声

“喂，你好，中国移动，很高兴为您服务！”

电话接通，L先生松了一口气，说明了自己的需求。

“不好意思先生，我的系统很慢，这样我一会儿给您回电话。”

“不，不，我还是等着吧!”L先生不肯挂掉电话。

“好的，先生。如果是这样，请告诉我您最爱听的歌是哪首？”

L先生有点懵，但仍回答：“弗兰克·辛纳屈的‘纽约，纽约’。”

这时，话筒里传来客服人员为他唱歌的声音。

即使很多年后，有人问起L先生最喜欢的歌是哪首，他都毫不犹豫的说：纽约，纽约。当然，他还一直使用中国移动。

不一样的服务，可以转变过程的体验，还能创造客户的忠诚度。

02 当善款突然转变身份

“请从里面中取一张钱！”斯蒂尔牧师端着装满了10英镑钞票的募捐盘跟教众说。

“牧师，您是不是搞错了？今天是筹集善款，应该往里面放钱才对！”一位教徒站起来说着。

“没有错，大家可以用这10英镑去做各种投资，希望将来你们能把收益回馈给教堂！”牧师微笑着向大家解释。

后来又补充了一句：“我相信大家。”

6个月后，牧师收到1万英镑，是送给大家的20倍。

索取之前先给予，能收获更大的回报。

03 一副球拍带来的效应

“妈妈，我们就是想要打网球！”有小朋友大声喊道。

“那边怎么回事？”酒店经理转身问服务员。

“是这样的经理，那边的两个小朋友想要打网球。可是酒店预备的球拍已经有人用了，所以小朋友在跟他妈妈吵闹！”服务员向经理解释。

经理快速走到母子身边，轻轻地跟孩子母亲说：“你好女士，我已经派人到附近的体育用品店去买一副新的，20分钟后送到您的手上。”

事后，这位母亲找到总经理办公室。

“因为你刚才所做的，我已经把我们一大家人的国情周末假期安排在你们酒店了！”

正确对待错误，有时反而会因祸得福。