学在皋城 情满六安

客服管家和品质管理培训安徽工作写实（六）

      每天的晨会8:20准时开始。晨会上，部门间沟通工作，客户服务中心管家将所辖区域业主各种诉求上报。

      会后，工程维修部季经理带着巨艳和施静赶往第一项诉求地点：碧桂园银座B区128栋楼顶楼梯外墙，现场查看墙皮脱落，但住户家中完好。分析原因：属于墙皮质量问题，不存在渗漏点，不是即时处理项，需做项目统计，待集中处理。

     

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      随后，又赶往银座B区某洋房，业主家中卫生间外墙有多处返潮发霉，木制地板受潮变形。季经理初步判断是业主家穿墙管渗漏造成，通知工程维修部，工程维修人员快速响应，不到十分钟赶到现场查找漏点。现场会诊，敲定工作量并开始施工。为了保证住户的权益，施工过程须做3次防水，待闭水试验合格后方可交工。此工程预计耗时30余天，费用一万余元。

   

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      刘丽萍和管家王亚照例进园区巡查，今天的主要任务是拜访某栋3单元303的王奶奶。老人的儿女都在国外，长期独居，管家每周都去探望她，给予她特别关照。近期连日阴雨，特别潮湿，今天天气终于放晴，去看看老人有什么需要，进门后王奶奶热情拉着王亚的手，高兴的和他拉起了家常，王亚询问老人最近身体状况，老人表示近期肩膀不适，刘丽萍为老人进行了肩部按摩，老人连连称赞，同时王亚查看了老人家中水、电、气等设施使用情况，晾晒被褥后，在老人依依不舍中离开了老人家。

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      王丽霞和管家秦燕帮助老人调取监控找回丢失的手机。

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      忙完一天的工作后，大家回办公室对学习到的知识进行梳理