让外贸客户返单的技巧

答应客户这个价格，先把客户做起来。不少公司首单的时候低利润接单，就是因为看中的是长期效益，只有一个一个接连不断的返单，才是保证我们外贸业绩的基础，做外贸几年，有几个稳定的老客户，那么在公司就能轻轻松松拿到十几二十万，对于开外贸公司，有几个稳定下单的老客户也是够用的了。

在老客户返单的过程中，我们因此要和客户沟通好，同时我们要把生产细节做好，不犯错，才能让客户长期跟我们合作下去。

1、重新和生产部门确定交期

“估计这个月又有两个客户要被我作死了，交期一直延误，到要发货的时候还做错了，”

“我现在都做小单子，有现货那种了，正常的单子都是担惊受怕”

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“哈哈，我们公司对外贸这块到是不错，发货从来先顾我们这边”

现在工厂生产都不是顺，前段时间，我们行业也出现了很多染厂预约载布，先要提前预约才能来装胚布，不像以前直接先可以放一些常规胚布在染厂，交期就经常要变动，

如果答应客户的交期10天，如果第12天发货了，那么是闯了大祸，如果答应客户15天，第12天完成，就是立功了。接老客户的外贸订单，把握不准交期的时候我们尽可能在交期上面多留点余地，老客户不会像新客户一样，因为交期长了点就说也不说把我们排除在外了，如果说他觉得时间长了，也会跟我们提。但如果答应客户的交期延误了，那么就是一个大问题。供应商出了问题就会推动客户找其他供应商，慢慢转单。

2、生产要求仔细确认

第一次下单的时候，我们都会仔细核对，甚至一个部门一个部门的人员一字一句审核。但当老客户返单了，同样的产品因为以前生产过，就直接把以前生产的内容电脑复制粘贴，制作出一个生产单，报一下编号就拿去生产了。返单的时候，我复制粘贴好产品编号，还会认真核对一下，经常会发现有几处与本次订单不一样的地方，一两个月前的订单，放在电脑中，可能后来做单据改动过。如果不核对直接去生产了，那后果不堪设想。我们外贸人生产单上的几个字的偏差，可能到了生产那里就是几十万几百万的货物错误。

3、不要忘记客户新增要求

返单的时候，有些客户和我们往往缺少沟通，就直接发了个PO过来，上面的就是上一个订单的参数。我们得主动的问一下客户有什么其他需求。不少人应该都遇到过。“有一个客户，需要定制一款化妆包，客户支付了400美金打样费，现在做好了，发给客户后，客户表示为什么没有放镜子，当时做样品的时候没有提。现在客户让我们重做，但是老板不愿意承担费用。”这些是客户的责任，没错！但最后还得我们买单，争论谁对谁错没有任意意义，客户当然会怪我们，要是不能让他满意，要是再与他争论，那么结果肯定不会很好，客户有选择下单给谁的权利。所以尽量也要再与客户确认一下，提醒他一下又没有需要添加的内容。

4、做适当的优化

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做为外贸人来说要做一个对客户非常有用的人，这样客户才会一单又一单的下给我们长期合作。

如果上一个订单自己感觉出现问题的地方，但客户没提，也要避免重新在此发生，比如我之前总是几个柜子，几千卷布，出货的时候数着数着就不知道多少卷了，到最后给客户的数据往往不准确。但客户没提，但我们意识到这样下去肯定会出问题，于是优化了装货时候的计数，不断优化细节。

5、付款方式需要坚持

老客户的付款方式往往约谈越苛刻，本来30%定金的，谈着谈着就变成20%了，下一两单就想变LC远期了，又下一两单就想变成Credit 多少天了。因为老客户不好意思，开了一个口子，客户就会不断得寸进尺，一旦我们没有办法满足他的要求，那么客户就会想这个供应商不给我们支持，不给面子，很难沟通...这类不好的印象。