@2023 中国家居家具行业数字化转型分析与案例解读｜商派徐礼昭

作者：徐礼昭（商派市场负责人，重构零售实验室负责人）

中国的家居家具行业面临着市场竞争激烈、消费者需求多变等诸多挑战。为了应对这些挑战，许多品牌企业开始探索数字化转型的道路，以提升竞争力并满足消费者的需求。以下，我们将结合具体案例，从多个维度深入剖析家居家具行业品牌企业的数字化转型目标与实施路径。

一、企业战略转型

企业战略是数字化转型的出发点。尚品宅配就是一个典型的例子，尚品宅配将自己的定位从传统的家居制造商转变为整体家居解决方案提供商，专注于提供定制化的家居产品和服务。其数字化转型的核心战略是C2B模式，即消费者驱动的生产模式，以满足消费者对个性化和高品质的需求。为了实现这一目标，尚品宅配投入大量资源进行技术研发，打造数字化设计、智能制造和智能供应链等核心能力。

二、商业模式创新

数字化转型也推动着商业模式的创新。以欧派家居为例，欧派家居推出了“互联网+家居”的新零售模式。通过线上线下融合，提供一站式家居购物体验。线上平台提供产品展示、设计咨询和交易服务，线下门店则提供实景体验、专业设计和售后服务。这种模式不仅拓宽了销售渠道，也提升了消费者的购物体验。

三、业务场景创新

在业务场景上，数字化技术也大有可为。索菲亚家居就利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，为消费者提供沉浸式的家居设计体验。消费者可以通过VR眼镜在线浏览各种家居设计方案，并通过AR技术在自己家中预览家具的实际摆放效果。这种创新的技术应用不仅提高了设计效率，也增强了消费者的参与感和满意度。

四、产品技术创新

数字化转型也推动着产品创新。以顾家家居为例，不久前发布了一款创新的AI智能床垫产品，引发了行业内外的广泛关注。这款床垫不仅集成了AI自动识别、AI自动贴合等前沿技术，还具备睡眠监测功能，将家居科技与人们的日常生活紧密结合，为用户带来全新的睡眠体验。

AI自动识别技术使得床垫能够根据用户的体型、睡姿等信息进行自动调整，为用户提供最舒适的支撑。AI自动贴合功能则能够实时感知用户的身体曲线，自动调整床垫的软硬度，以达到最佳的贴合效果。这种个性化的适配能力，让每一位用户都能享受到量身定制的睡眠体验。

此外，这款AI智能床垫还具备睡眠监测功能，能够实时监测用户的睡眠状态，包括睡眠时间、睡眠质量、呼吸频率等多项指标。用户可以通过手机APP查看自己的睡眠数据，了解自己的睡眠状况，并根据建议进行调整，从而改善睡眠质量。

顾家家居的这款AI智能床垫产品，展现了家居行业在数字化转型中的创新能力。通过运用先进的AI技术，顾家家居成功将传统家居产品升级为具备高度智能化和个性化特点的新品，满足了现代消费者对高品质生活的需求。同时，顾家家居还通过数据驱动的产品设计和营销策略，与消费者建立更紧密的连接，提升品牌影响力。

五、搭建全渠道

在渠道搭建上，许多家居家具品牌开始构建线上线下融合的全渠道销售网络。例如，红星美凯龙通过与电商平台合作，打造线上线下一体化的购物体验。消费者可以在线上平台浏览产品、下订单，并选择在附近的门店提取货物或享受上门安装服务。这种模式拓宽了销售渠道，提高了销售效率。

六、会员运营

会员运营是数字化转型的重要组成部分。例如曲美家居通过建立会员数据库，对会员的购物行为、偏好和需求进行深入分析，为会员提供个性化的推荐和服务。同时，曲美家居还通过积分兑换、会员专享优惠等活动，增强会员的粘性和忠诚度。

七、品牌营销

在品牌营销上，数字化技术为家居家具品牌提供了更多创新的手段。例如，全友家私通过社交媒体、短视频平台等渠道进行内容营销，提升品牌知名度和影响力。同时，全友家私还利用大数据分析消费者的行为和需求，制定精准的广告投放策略，提高营销效果。

八、数字化系统建设

为了支撑数字化转型，许多家居家具企业开始建设数字化系统。例如，欧派家居投入大量资源打造智能供应链系统，实现供应链的数字化管理。通过实时数据分析和预测，优化库存管理和物流配送，提高供应链效率和响应速度。

顾家家居与品牌企业数字化服务商—ShopeX商派软件合作，搭建赋能线下门店和经销商的「顾家新零售云店」平台，实现高质量、精细化的社交私域流量运营。在运营模式上，顾家也开创新模式，利用商派云店的创客模式，把企业员工等都变成线上创客，让自己人进行社交裂变新的创客，顾家云店目前的导购创客人数超过10000人，可以为云店带来免费的社交流量。

顾家家居还在云店里打造品牌自己的各类节日，年货节，顾家年，云销节，美家节等等，以低价产品，拼团礼品和抽奖活动，吸引潜客领券，收集目标客户线索，并联合当地经销商为客户提供家居解决方案，促成交易。一些成交客户认可顾家家居的品质，也会选择成为创客，作为实际体验者，他们更具说服力。

不仅如此，在微信私域尝到甜头以后，顾家家居再次携手商派软件ShopeX定制开发了「顾家抖音小程序」，与抖音众多头部达人合作进行直播带货，实现了业绩的高速增长。

九、企业组织架构

数字化转型也推动着企业组织架构的调整。尚品宅配为了支持其C2B战略的实施，成立了专门的数字化团队和技术研发团队负责数字化系统的建设和运营。同时尚品宅配还加强了与供应商和合作伙伴的数字化连接构建了一个协同创新的生态系统。

十、行业发展趋势

从行业发展趋势来看家居家具行业的数字化转型将越来越深入。一方面消费者对于个性化、高品质和高效率的需求将推动品牌企业不断进行技术创新和产品升级。另一方面数字化技术的发展也将为家居家具行业带来更多的商业机会和模式创新的可能性。