用一句话说清用户体验是什么，精彩在留言

用户体验这个词通过反复的传播，早已炙手可热。但一千人眼里有一千个哈姆雷特，每个人的对用户体验的理解都不一致，国内最早接触用户体验的人群都是交互、视觉设计师。因此，用户体验就是设计的概念一直存在大家的印象里，如何用一句话说清楚用户体验，让大家了解用户体验不仅仅是交互、视觉设计，而贯穿了整个产品或服务的生命周期。

今天我的微信群刷爆了的一个视频：

爆笑小学生做数学作业_腾讯视频

看看大家怎么回复的：

小朋友做错了吗？或者这是一个语文题，还是一个生物题？

从出题角度和思维定式来看，小朋友是做错了。或者从小说来看，不管妖、神、人还是动物等，都是小说里面的角色，都可以称之为角色，都可以是拟人的角色，都可以是人。

但是换一个角度来看，在标准答案的包围中，我们失去了什么？

回到用户体验，小朋友在做题的体验是怎样的？被呵斥后对做题的体验是怎样的？以及这种体验产生的后果如何？

我们来看看为什么会导致小朋友做错了的误解：

1、没有以用户为中心的设计思维；

2、认为用户一定会知道西游记的故事；

3、认为这只是一个简单的数数题；

4、......

再来看一张非常有创意的答案，小朋友从数字和外形的大小两个维度回答了问题，考虑问题全面无懈可击。

虽然没有错，老师可能会说不美观。也许对成人来说，只是一个对和错的问题，而对孩子来说是一个用户体验的问题。这种不良好的体验，也许成了折断创新翅膀的双手。

为什么我们常常把数学题做成了语文题？

从用户体验来看，我们要确定目标用户是谁，在什么样的场景下完成任务。因此，用户体验需要研究目标用户是谁，解决什么样的需求，用户会在什么场景下面使用产品或服务，使用完成后，带给用户是什么样的感触，触动用户有什么样的行为、反馈、情绪等。

从上面两个例子中，可以看到用户体验是一种思维，以用户为中心的思维。而为什么常常听见用户体验设计呢？我的理解是，万事万物均是可以设计的，设计不仅仅是外观、界面、交互等表象的设计，设计是表达一种插上创新翅膀的思维方式。

我们如何用一句话清楚的表达出用户体验做什么、产生什么价值、有什么影响力？来留言区试试！

附我收集的几个用户体验的定义：

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

——百度百科

The user experience is a person's perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service。

——ISO 9241-210

[UX is] all aspects of the end user’s interaction with the company, its services, and its products.

——Nielsen Norman Group

 看了这么多用户体验的定义，我们如何用一句话清楚的表达出用户体验做什么、产生什么价值、有什么影响力，让普通用户也能准确的了解用户体验。留言试试！