【影刀_客服场景培训知识点总结】

客服相关知识介绍：

1.批量发消息场景，影刀的优势有哪些（）

1. 支持转接人工
2. 支持各类IM工具发消息
3. 支持发不同消息
4. 支持自动回复

2.相比晓多/乐言机器人，影刀的核心优势（）

1. 更快发送的速度
2. 自动回复
3. 可以发不同消息
4. 可以根据不同人群发不同场景话术

3.以下对于《影刀AI评价分类》场景目前是有误的是（）

1. 价格太贵
2. 处理时效较慢
3. 准确率非常高
4. 运行存在不稳定

4.已发货退款-物流拦截，有哪些判断步骤（）

1. 判断是否存在备注
2. 判断订单是否是部分退款
3. 物流状态是否能拦截
4. 物流是否已出库

可应用在哪些方面？

答：揽收、出库、中转、派件、签收、退货物流

sir的应用场景：

答：自动开发票，及时物流拦截，及时更改地址，及时退差价、退定金，已发货仅退款挽单、催拍。

选择题答案：

1、ABC
2、C
3、C
4、ABC