拆书帮2周2次作业

【片段来源】：《内向者沟通圣经》

【R:阅读原文】 在稳定的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？你可以简单地说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。我喜欢SAR方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你所采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。

【今日作业】【Step1：撰写草稿】请根据以上材料，完成如下任务：

1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。3. 【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。□ I是否包含了明确方法的具体步骤。□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

【I：用自己的话重述原文】

Why：不善表达的人，最不愿意的估计就是人际交流沟通了，特别是面对上司或者领导级人物，总一种内心的怯懦感，对他们来说，在不清楚方向的准确性之前，龟壳才是最安全的地方，如果这个时候让你学会一种可以与领导迅速增长感情的方法，你还会拒绝吗？

What:常言说：高处不胜寒，当领导的的内心是特别想跟下属打成一片的，他想听到下面的声音，想知道你们内心的想法，从而促使他做出正确的改动，这个时候，只要你掌握住SAR方法，就可以迅速跟领导做进一步的亲密接触。

How:在去与领导沟通之前，先需要做好准备工作，把事件的前因后果都在心里过一遍，用语音把它描述清楚。比如：公司新进两个新职员，志存高远，却手高眼低，经常在一起沆瀣一气，大家哀声怨道，影响公司团队建设。

S:（你所采取的行动）这个时候，你把他们暂时分开，交由两个公司老人带教，从最低点学习为人处事的道理。

A:（这种行为产生的结果）这两位新同事被分开后，情绪上可能有点接受不了，但在老员工的带教下，工作上却有起色，懂得从细微处着想，学会拉低身段干活了。

R:(提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果)这两天你不在公司，所以我先这么解决了，你看看，如果认为不妥，或者也可以考虑把他们两人分配到不同的部门，我觉得两人心地都不错，活也能干，就是凑一块就容易负能量加身，当然这样做的后果也可能会让他们产生孤独感，情绪上一时不大好接受，这个我们也可以后期派人专门做一下心理辅导，开解一下。

Where：当领导是一个礼贤下士，高瞻远瞩之人，你的这些策略都可行，却不是说你可以越俎代庖的意思，学会判断领导的为人，才是你做事的根本。

【A1：描述自己的相关经验】

在去年，我家领导不知从哪里学来把每日发生的事情都记录下来的习惯，在办公室公用电脑建了个文件夹，每天上班都是记记记，关键她不但记事件，还要在里面进行一番评论，比如谁说什么了，后来我发现不是这么回事，这人怎样怎样之类的，基本办公室每个人都被她评论个遍，持续两个多月，那时候大家上班不谈别的，就说领导今天又写谁不好了，谁哪天又犯啥错了，风气一度恶劣到极点。后来，我就找她单独谈了谈这个问题，她恍然大悟，还非常感谢我，之后就找了个u盘记录。

反思：1，我初心是好的，也相信当时她确实是感谢我的，但是后来我在想这个问题的时候，却总是不乐观。

2，我给她提了建议，说了后果，却没说我为此做了哪些补救工作，也没提出备选方案，她看到的就是我提的意见，后续会出现什么情况我没做预估。

现在想来，工作中出现的问题，我需要仔细汇报，明确处理方案，及后续改进工作，至于私人问题，我需要先明确领导的品行，想好整个事件的发展走向，可能带来的后果，及其他替代方法一并在心里做好准备了，再想一下如何反馈。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：年底晚会PPT需要重新整改，在意见不统一的情况下，我要学会用SAR方法跟领导沟通。

行动：

1，后天下午，重新去单位修改PPT的内容，尽量征求领导意见，达到两人的共通。

2，领导有不同意见，可以先听取，然后改进，确实不妥，可以用这么改可能会造成效果达不到应有的效果来说服。

3，也可以做出两种版本的PPT，把优缺点都分析一下，让领导最后决策那种可行性更大一些。

说话的语气一定要注意，不要当面顶撞不妥，尽量采用委婉的方式来解决问题，这叫合作共赢。