稻盛和夫：现场往往蕴含着第一手信息，这是解决问题的关键

【导读】一位酒店业者，因为想增加酒店营业收入，决定升级酒店的装潢，修建豪华设施。设计师与承包商为他估出了五亿日元的改造费用，这笔费用无疑会加重他的债务，并且最终到底能增加多少营业额也是未知数。这令他十分困惑，于是，他求助于稻盛和夫，希望他指点迷津。稻盛和夫给他讲了这么个故事...

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前阵子，我去了已经并入京瓷集团的京瓷三田公司的枚方工厂，我花了一个半小时的时间巡视了这家工厂的各个地方。

京瓷三田公司当初是在三田工业倒闭之后，依据《公司再生法》进行重组、最后以京瓷三田的形式得以重新组建起来的一家公司，曾经在京瓷担任打印机业务部部长的主管被派到京瓷三田担任总经理。

枚方工厂修建于昭和三十年代末期（20世纪60年代），虽然建筑比较简陋，但是整个工厂非常整洁。工厂的道路上纤尘不染，花坛收拾得干干净净，没有一根杂草。

这家工厂每个月要生产数百吨复印机用的复印碳粉原料，碳粉这种东西简直就与煤粉相差无几。可是，虽然生产的是这种像煤粉一样的东西，这家工厂车间的地板却还是全部刷着锃亮的地板漆，并且用不同颜色的油漆界线分明地在地上标明了行走通道，即使你穿着家用拖鞋在车间的地板上走一遍，也不会弄脏一点。

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但是，当初在三田工业刚刚倒闭的时候，这个工厂简直肮脏得让人没有可以插脚的地方。稍微在工厂里走一圈，浑身上下就会变得漆黑一团。

面对这种状况，京瓷派来的新任总经理反复强调，这么肮脏的地方根本不能算作是生产工厂。然后借助全体员工的力量，彻底清理了整个工厂，才创造出了现在的这种环境。

这家工厂原来之所以会肮脏不堪，完全是因为生产碳粉的设备上存在着泄漏粉尘的漏缝，碳粉就是通过这些漏缝释放到了空气当中。为了彻底杜绝这种粉尘泄漏，工厂员工们自己动手对设备进行了修理。并且，大家还买来油漆，将充满污垢的外壁等处粉刷一新。通过这样的努力，最终使得整个工厂像现在这样光彩照人。

枚方工厂的员工们并没有花费多少经费，就成功地让工厂得以焕然一新。

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在打算让一家肮脏不堪的工厂变得干净整洁时，一般人大多都只会想到聘请建筑商，或者让装修公司来进行处置，同时再委托专业的制造厂商来修理泄漏粉尘的生产设备。然而这种做法必然需要花费数千万日元的费用。

而枚方工厂在这些方面却没有花费一分钱，完全是靠发动工厂员工，自己来粉刷厂房，修理机械，让整个工厂旧貌换新颜。

此外，枚方工厂不仅在外表上得到了彻底的改变，员工的心态也同时发生了转变，开始产生了主动意愿，希望能够把自己的工厂打造得更加美好。这种心态的转变也有效地助推了工厂业绩的全面好转。

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我认为，你现在首先要做的，是换上工作服，自己深入到现场去四处详细巡视，看看为什么酒店的改造居然需要花费五亿日元。如果不是完全聘请承包商，而是你与酒店员工一道亲自动手，应该能够找到更加省钱的酒店改造方法。总之，你需要带着这个疑问自己到酒店去调查一番才行。

我认为凡是中小型旅馆或者酒店的经营者，如果不是自身就对建筑和各种设备感兴趣、对于酒店中各处的故障和缺陷能够亲手进行修理的人，那么这个人一定不是一个合格的经营者。

作为中小型酒店的经营者，万不可自诩为老板，只会坐在办公桌后，叫来承包商，把一切工作完全指派给他们便以为天下太平。