被业内称为处理高风险及敏感话题的对话“圣经”——《关键对话》目前已经让300百万职场人受益，想知道学过《关键对话》的学员都是如何看待它的呢？今天，我们就来听一位学员的学习感悟，希望大家喜欢
距离大学毕业已近3年，随着工作经验和生活阅历的渐渐丰富，自己也逐渐觉醒了这样一个意识——生活中几乎所有的问题其实都是沟通的问题。我是个健谈的人，这样的特点让自己一直生活在一种错觉当中，以为健谈就是会说话。
离开校园，进入工作岗位中，非常多的问题都是要经过沟通才能达成，这个时候也才发现自己真的只是说话，而并不是会说话。
自我
反思
Self-reflection
从《关键对话》课程中，我了解到人类在进化的过程中遗传了猿人祖宗的一个特点，就是在面对危机、冲突的时候，会表现出两种状态——攻击或者逃跑，无论我们选择哪一种方式，我们的血液都是会自动向四肢流动，从而使我们的大脑一片空白，所以这个时候不应该做任何事情，而是暂停对话。
在对话暂停的过程中，首先要进行自我反思。反思的目的就是要让自己努力把想法和事实分开，避免自己被情绪一时主导，而丧失判断能力。
比如：学会忽略掉那些消极的话语，那些让自己恼怒的言行，不要去追求公平，要时刻紧盯自己的目标。
只有弱者和心智不成熟的人才会去追求公平，
强者和心智成熟的人只注重解决问题。
这时，你要时刻提醒自己在大脑中回想自己的目的，然后深呼吸，重新进入沟通。
记得电影《教父》当中，老教父维托曾劝诫他的大儿子桑尼时说“永远不要被你的对手激怒”，当时听完就随手记下了这句台词，等了解这些沟通原理的时候，才发现真正理解了这句话。
而且，现在回想起来，白兰度先生扮演的老教父就是一个沟通高手，面对丧子之痛，他依旧能够温文尔雅的和对手探讨具体的问题，不得不让人佩服。
经过反思，如果自己没有表现出激烈的情绪，那就分析对方的反应是什么原因导致的，是不是因为自己的表达方式有问题，没有让他感受到尊重，意识到这个问题后，通过一定步骤重新开始对话。
我自己面对这些关键对话的时候，基本上都是逃避的态度，因为讨好型人格的缺陷，没有勇气去面对尖锐的问题。
在平时聊天时，因为表现型人格的关系，加上太过健谈，所以总会不经意的控制聊天氛围，越聊越嗨，完全忽略了旁边人的感受。这一点真的要向所有和我一起“共局”过的人道歉，下次再这样的时候，大家多多提醒我。
整个沟通的过程，甚至于处理任何事情的过程，都是理性与情绪对抗的过程。理性是由自我内心升腾而起的，让我们铭记自己的目标，然后拉着我们向目标靠拢，而情绪往往是应对别人时产生的应激反应，总是把我们拖向与目标相反的方向。
从这个角度看，所谓的人生就是一场修行，就是要达到自我控制的境界。
实际应用
了解到我为什么不会说话，掌握正确的修行之路开始了。《关键对话》通过对沟通高手的调查研究沉淀了一系列高效的沟通技巧，着实让我受益匪浅。
技巧1：想错了，真诚道歉
有时候两个人因为关系的亲密，会自以为是的强加给对方很多自己的想法，基本逻辑是“你是我的……你就应该……”，很多亲密无间的人争论不休，就是因为没有逃出这个怪诞的逻辑圈。我就经常因为另一半没有按照我的想法来，质疑对方，然后吵架。
现在，我更倾向于在冷静思考“我大脑的想法，就是对方实际存在的行为吗”，“我是不是忽略了什么”……尽量把故事和事实区分开来。
如果一旦发现我忽略事实错怪另一半的时候，赶紧道歉。这时候可千万不要好面子，因为道歉可以暂时的让两个人从亲密关系的捆绑当中挣脱出来，重新回归陌生人的姿态，有助于我们站在一个客观的角度去应对情绪和冲突。
当然，道歉的核心是真诚，可千万不要为了逃避而敷衍道歉，这只会让矛盾升级。
技巧2：以事实开头
昨天孩子在和小伙伴玩耍时，发生了争执，如果是以前的我，一定会拉住孩子，先把两个人都批评一顿，然后这件事就过去了。结果……不用想，孩子越来越不听话了。
现在，我觉得我学了关键对话，怎么也不能白学呀。所以，我尝试使用陈述路径的方法来探讨孩子的内心：
l 分享事实：宝贝，昨天下午你和哥哥在玩儿的时候，我看到你们俩都很喜欢爆裂飞车，你和哥哥还相互抢着玩，最后哥哥生气跑了。
l 说出感受：这不由得让妈妈猜想到你是不是仗着自己小，欺负哥哥呀？妈妈好好奇你们之间发生了什么。
l 征询对方观点：能告诉妈妈，你知道哥哥为什么生气跑了吗？
当把这些技巧运用上的时候，突然发现不但我的脾气变小了，孩子也更愿意和我沟通，还甜甜地问我“妈妈，你怎么不骂我了呀？”。瞬间我心花怒放。
结
语
曾经的我，和大家一样，一看到生活中工作中将话说的如沐春风，尤其是用沟通化解冲突的沟通大神时，羡慕不已。现在我发现，没有谁天生就是会说话的，都是经过一次又一次的关键对话磨炼，来逐渐升级沟通能力。
与其羡慕能够好好说话的人，不如先让自己学会说话。
我相信，能够正确处理“关键对话”的人，都是深谙沟通之道的人，而会沟通的人，在任何时代，都能够营造更好的人际关系、更好的事业和人生！