2019-03-20EQ沟通

1、接纳

事件：新房子要办理房产证，业主早已经在群里炸开了锅，因为房子本身牵扯到一些其他的问题，已经拖延了很久才给办理，所以业主们早已经在置业办公室聚集起来。第一索要赔偿，第二都想着先去办理。置业经理应该是知道了很多情况，所以前去办理的业主，他都会很谨慎地处理，而且一副冷冰冰的样子。

我：您好，我想咨询一下关于办理房产证需要准备的资料。

2、对他的情况表示理解

他：你没看在群里发的通知单吧，小王，再给这个业主拿一份，你对照上面的材料准备就好了。

我：嗯，我看见了，我知道您也挺忙的，而且这么多人围在这儿也会让人产生比较焦躁的心情，您这儿已经算是淡定的了，让我估计早不淡定了，我是看了通知单，但是我们家里的情况有点特殊，就想着您经验多，给我们多指点指点，我们需要准备其他啥材料。

他看我不是又其他的目的就放松了下来，不再是以随时进入战斗的紧张状态。

3、我：我看您在群里发的通知单也是够详尽的，而且日期也注明地非常明确。我们也是想着赶紧办理完，了了这一桩事，再就是我们家情况有点特殊，想问问这种情况您觉得一天能办理完吗？

他：嗯嗯，行，那你说说你的情况，你带笔和纸了吗？我们边说边记。（我正好带着纸笔，拿出来）

他：嗯，你还挺细心的（笑）

我一边对照通知单一边跟他核对，核对到我有疑问的地方就赶紧问问他这种情况怎么处理，有没有那个出具证明机构的服务电话之类的。我一一记下，而且他还会把他熟悉的一些办事机构的朋友的电话推荐给了我。公证处，不动产登记中心等等。

我顺利拿到了所需要的证件详细名单，又把我记录的送到他面前让他帮着看了下，是否是这些。他点点头说是，而且他还之处一些证明，他可以给我出具一份，省得我再跑其他地方。最后还夸我的字写得好看。

一场沟通至此结束，我拿到了我想要的，他也全力地帮助了我，非常感谢。