说起“支付宝”，相信大家都非常熟悉，作为一个“国民级”的移动支付工具类产品，支付宝拥有庞大的活跃用户群体，且覆盖面极广。
对于这样一个知名度与影响力已足够高的产品来说，开设官方订阅号的目的显然不再是产品拉新、用户服务以及营销变现，而是聚焦于品牌推广。
如同季星老师所说，新媒体定位一般分为两种：负责塑造品牌的新媒体、负责引流与获客的新媒体。而支付宝官方订阅号正是负责塑造品牌的新媒体，其运营目的在于——通过该平台，增加产品资讯的曝光，占领用户心智，拉近与用户的距离，让更多用户及时了解支付宝的新动态、新规则，体验支付宝的新功能、新服务、新活动等。
为了实现这样的运营目的，支付宝官方订阅号在经过了一段时间的探索后选择了“基于定位做人设”的方式。因为它深知：
在“人人都是自媒体”“信息爆炸时代来临”的当下，像支付宝官方订阅号这类的新媒体比比皆是。要想从成千上万的官方号中脱颖而出，每天发产品硬广、企业新闻或领导讲话等与用户不相关的内容，自娱自乐，是无法真正留住用户的。新媒体的本质是撩用户、与用户对话，唯有以运营目的为出发点打造人设，进行人格化运营，不断满足用户的好奇心、自我表达、身份认同以及社交与分享等心理需求，才能真正促活用户，增强用户粘性，进而为品牌推广服务。
而从支付宝官方订阅号“常常收获10万+文章”“用户互动热烈”等实践结果来看，其人设打造非常成功。那么它是如何通过打造人设来加强用户粘性，让用户过目不忘的呢？
1.在日常运营中塑造清晰的人物形象，给自己贴标签
多看几篇支付宝官方订阅号推送的文章，你就能非常清晰的“看”到这样一个贴满标签的人物形象——任性调皮、有趣可爱，时而懒惰不正经，时而又正经温暖的逗比青年。以至于留言区的粉丝们，都亲切地称呼运营支付宝官方订阅号的小编为“狗子”。
对于狗子的各种野路子表现，粉丝们常常忍不住在留言区表达自己的哭笑不得，以及对狗子的喜爱。因为在他们看来，狗子就像是一个有血有肉且有趣的朋友，每天都非常期待这位朋友的推送和与这位朋友互动。
那么，如此受欢迎的“狗子”形象，是如何一点点被塑造并清晰化的呢？
实际上，从支付宝官方订阅号日常推文的头图、标题、文案到配图、排版、留言区互动等，每一步都在塑造着任性有趣的“狗子”形象。
（1）推文头图选图随意，风格不一且画质粗糙
都说标题和头图，是决定推文点击率的关键所在，特别是在微信公众号改版为“信息流”呈现内容后，精致且风格统一的头图，能够形成更好的辨识度，提升点击率。
然而支付宝官方订阅号的推文头图，看起来就像是随意放上去的，各类风格且画质粗糙的图应有尽有。这里就凸显出了“狗子”的随意，同时，这种随意的风格在一堆精致的头图中显得格外显眼，因此一定程度上也具备了辨识度。
（2）另类的广告推广方式
很多知名企业“打广告”的方式要么是追求完美精致的画面与文案呈现，要么是处心积虑地将软广植入到文章的末尾。然而支付宝的“路子”却极为特别，时刻展现着懒惰贪玩不敬业的学渣“狗子”形象。比如下图中的这篇推文，无论是标题《淘宝：今晚7:15帮哥发个广告》，还是精美的长图连缝都不合上，还是最后那句“哥，我晚上要去玩，提前发了”，让粉丝们忍不住在留言区纷纷吐槽“狗子”的不正经、不敬业甚至不专业。
而实际上，标题和文末的那句话，就像哥哥和弟弟的真实对话；长图没去掉缝，以及提前推送文章，并不是小编不知道如何去缝以及定时发送，而是故意为之，只为体现出“狗子”的真实可爱接地气以及不走寻常路。从留言区的反应可以看到，尽管粉丝们在吐槽，但仍掩饰不住对“狗子”的喜爱。
在支付宝官方订阅号的各类广告推广中，随处可见这种另类方式，即便是正经的一封信后面，也要补上“我是被逼着发广告的”。让人看了，忍不住要去留言区互动一下。
（3）“戏谑式、场景化、故事感”的新闻资讯报道风格
很多知名企业的新闻资讯风格都是一本正经的报道，对于人物的title与企业所获得的成果，总是无比谨慎，并精细化地展现，以体现出企业的“高逼格”。
然而支付宝官方订阅号的新闻资讯报道风格，却是“骨风清奇”，从标题到文案、排版，甚至是留言区的互动，都刻意表现出“狗子”的独特个性——称马云为“某人”；称网商银行为“讨厌鬼”；文案就像在聊天，场景化、故事感极强；看见粉丝发的愤怒表情，回复“你凶什么凶”……这一系列表现既让新闻变得有意思，阅读感强，又使得“狗子”的形象在粉丝心中更加清晰。
（4）能省则省的文字和排版
如下图所示，支付宝官方订阅号在内容呈现，能一个字解决，绝不多说一个字；能用截图，绝不打字；能不用版式排版，绝不麻烦自己；能用简洁的短句，或者有趣简单的拟声词，绝不用晦涩枯燥的复句呈现。总之，“狗子”随意、有趣、不正经的生动形象被刻画得淋漓尽致。
（5）偶尔也配有温暖的小视频和文字
即便文案简洁不正经，但偶尔也会配有正经的小视频和文字来传递温暖。如《来自五福项目组的一封信》中，文案虽有调侃，但信的内容和后面插入的视频却很正经温暖；再如这段时间全国一起“战疫情”，支付宝官方订阅号也正经且温暖地推出了《你们守护世界，我们想守护你》，展现出了“狗子”有血有肉有心的守护者形象。
2. 文案中多用“你”“我”“我们”等，增强对话感
无论是线上活动、新闻报道还是新功能、新服务介绍等，支付宝官方订阅号都非常注重文案的对话感，通过多用“你”“我”“我们”，让“狗子”人设显得亲切如友，且深入人心。
如下图这篇推文，文章最后一句“我也开…….你们给我喂了什么！！！”对话感极强，“狗子”的形象也在这种“对话式”的文案中显得更加鲜明。
3.人物背景故事与价值观设定
季星老师在课程中说，打造人设，最重要的就是人物背景故事与价值观设定。这一点在支付宝官方订阅号打造“狗子”人设的过程中也有体现。
从上述的推送内容与留言互动等相关分析可以看到，支付宝官方订阅号塑造了一个看似不正经、懒惰却温暖、有趣的正面人物形象，在粉丝们看来，支付宝官方订阅号的小编，始终是那个无比接地气的“狗子”，它并不完美，甚至有很多小毛病，还可能有点“学渣”，但他有趣可爱，该正经的时候无比走心，总体价值观也是正面积极的。
而这样的他，正是社会中大多数普通人的样子。因此可以更好地去满足粉丝们自我表达、身份认同、社交与分享的心理需求，同时“狗子”不按常理出牌的新媒体运营方式，也激发与满足了粉丝们的好奇心。
这样“粘人”的人设，可谓持续将受众们的“欢乐、泪水”尽收，又怎会不让人过目不忘呢？