焦点日记第385天 2022 7 09

【复盘BOX2—14非自愿来谈当事人访谈 】

面对非自愿来谈，整体思路就是  :以柔克刚 。像水一样 ，因为天下最柔软的莫过于水 ，而攻坚强者莫之能胜 。我们都知道石头很坚硬 ，但滴水却能穿石。水可以绕着石头的缝隙，找到自己的路线， 在自己所到之处 将石头缓缓的抱住。 天下之至柔， 却能驰骋天下之至坚，说的就是这个道理 。

一.态度

非自愿来谈的心态多半是害怕，缺乏动机的 ，消极的 ，被迫的，不想说什么， 不想做 的，认为咨询师帮不到他 …………勉强来的 ，且合作意愿很低 。虽然很让人头痛 ，但我们仍可以抱着希望，去尝试将非自愿提升为“自愿”的可能性。咨询师保持尊重 、理解、未知、好奇 、不预设 、这样的态度与来访沟通 ，进而提升它的自愿程度 。尊重意味着接纳， 没有接纳就没有谈话 。虽然来访状态抵触 ，但咨询师练就的是“自身容器”足够大，能够承载她的这个状态 。进入她的框架 去感受她的感受 ，思她所思，想她所想 。会更多的体会、了解、感同身受。 因为这时唯一能做的就是接纳 ，没有接纳就没有尊重 ，就不可能建立关系 。看到来访身上的优势 、积极面、他擅长的 、会给对方感觉 我跟她是一伙的。有温度的“关注”到对面这个“人” ，而非事。先谈情再说事儿。在这里关系中真诚排第一位， 人与人之间最喜欢的品质就是真诚， 最讨厌的就是虚伪 。真实的表达自己的情感或想法 。总之，要把对方当回事儿， 如果把她当回事儿 ，关系就会建立很好 ，否则会有很多矛盾 。

二.开场

建立正向运作氛围 ，与来访接触的一开始就是关键时刻 ，让对方感到安全、放松很重要 。同时咨询师要有自身放松、开放的状态 ，才能更好用自己真诚和真实表达 ，流露出中正立场，做好自身定位。在说明事件时，对来访的不当行为，要用客观平实的方式描述 。找到赞美对方的点 ，在表达中会发现来访的例外，资源 ，仍保持好奇， 捕捉到行为背后的正向含义。从谈一些日常简单的事件 ，容易回答的话题开始，或他愿意谈的主题开始 。这样气氛会很轻松 、有趣 。同时，也可以找到赞美对方的点 ，就是说从来访轻松、愿意回答的地方开始 ，创造正向合作的气氛是很重要的开场要素 。

三.提问

提问要贴合来访的主观架构进行 ，是在咨询师自身尊重、未知、好奇 、不预设…… 真诚、理解的态度下 ，关系相对稳定的状况下使用。 否则，对方没有回答意愿 。焦点理念了解来访者的参考思路 :1.明确来访想要解决的问题 。 2.进一步了解来龙去脉:who，what，where，when，how具体化方式澄清。当对方说不知道时， 就让他猜猜看 ？依然接住他，也可以加入关系问句 。3.只要他开口说， 谈任何话题 的过程都可以反映来访者是谁 。4.通过来访的反应，澄清他真实的想法。确认他想要什么 ？在乎什么？ 通过具体化，关系问句 确认知觉。来逐步了解来访的真实想法， 感受和想要目标 。最终，达成解决或朝着解决方向推进 。

总之，与非自愿来谈沟通时，咨询师要做好自身容器 ，要更有涵容性 ，能承载来访的对抗状态、 情绪、甚至语言的攻击。 但咨询师秉承着尊重 、理解 、未知 、好奇 、真诚的态度 、善意的表达 ，像水一般的包容，来软化来访的阻抗 。放下专家姿态 ，透着对他的相信 ，尊重的态度基础上建立好关系 。拉近彼此的距离 ，适时适地的运用一些问句来了解来龙去脉 ，向解决迈进 !

感恩所有！