倾听的技巧

怎样和他人进行良好沟通？

学会倾听。

很多人不擅长人际沟通，在公众面前不敢跟人交谈，更何况一对一的谈话。不管他们如何努力，对方总是一副不感冒的样子。不管多么想说服对方，往往都会被人严词拒绝。到头来，还是不知道什么是正确的沟通。

《倾听术》的作者松桥良纪认为：「不能很好地将自己的想法传达给对方，真正的原因不在于『说话的技巧』，而在于『倾听的技巧』。」

擅长与人交谈的人，往往拥有善于倾听他人意见和想法的耳朵。若你认真倾听他人发言，对方会逐渐变得愿意主动跟你搭话，同时也会认真听你讲话。反之，则会反感地结束这段交谈。

松桥良纪年轻的时候做过推销员，常常因为讲话太笨而推销不出产品，为此感到苦恼和不解。于是他开始学习沟通技巧，但往往说的越多对方就越生气，不是已经卖出去的商品被退回来，就是对方要求索赔。

在机缘巧合下，他拾得一本「武功秘籍」，将信将疑地尝试一番，令人生开启新的篇章。

而那本「武功秘籍」，讲述的便是倾听的技巧。

现在这本秘籍绝迹江湖，却被我无意中购得。抱着好东西要分享的心态，我决定将秘籍内容公布天下，为构建和谐盛世尽微薄之力。

1.根据对方下巴的动作，调整自己的肢体语言

当对方抬起下巴将视线上移的时候，同时抬起自己的下巴。这就是NLP（神经语言程序学）里所谓的「同侧移步」技巧。最开始不用听对方讲什么，只要集中注意力盯着对方的下巴看就行了。这样，你不用不停地说，对方也能很自然地对你畅所欲言。只要配合对方的步调，就可以建立彼此间的信任关系。

2.复述说话者所说的部分内容

作为了解对方的手段，通过复述这种类似「鹦鹉学舌」的方式，会有非常显著的效果。「鹦鹉学舌」在NLP中的专业术语是「回溯」。

回溯包括两种：①将对方的谈话内容原样进行重复的「语言回溯」。②将对方谈话内容中隐藏的意义进行重复的「意义回溯」。

「语言回溯」即使是初学者也能收到明显的效果。「意义回溯」是一把双刃剑，使用时需要注意一些事项。

只顾自己说，而不注意倾听对方说话的人，很容易重复对方说过的话，或者是在对方说的基础上掺杂自己的意见回复对方。这样自以为是的行为，很可能会弄错对方真正想表达的重点。

配合对方的步调，不应该混杂这样的自以为是，单纯用对方话语中的部分内容回应对方是一种比较明智的做法，但是我们不能忘了把对方当作主角。

3.模仿对方的眼神和手势

对方喝水或者喝茶的时候，自已也要喝。不要跟对方做动作的时间相同，而是稍稍比对方迟一些，这样显得更加自然。当对方一言不发的时候，不要硬和他们说话，若无其事地和他们看向同一个方向。观察对方的重心在哪里，然后去模仿。

「动作模仿」可以说是「肢体语言的信号」。对方有什么样的姿势和动作，你自己也采取相应的举止。如果双方肢体语言合拍的话，无疑会加深彼此的同感地带，使对方下意识地产生一种安全感。

不可以去做一些一眼就会被对方看穿的动作，会让对方觉得你接近他的动机不纯。要用轻微的动作去配合对方，将他的动作进行微缩，再加之重复。关心对方并仔细观察对方，这才是成为一名沟通达人的捷径。

4.给予适当的沉默时间

我们不应该把沉默当成敌人，而应该把它当成朋友。在对方说完以后我们不要害怕沉默，给对方留下点空白。如果用时间来表示的话，只要3秒钟就好。着等待的3秒钟将是我们成为一个善于倾听的人需要迈出的最为关键的一步。注意去配合对方说话的速度，配合对方声音的高低和语调。

5.调整看不见的「呼吸」

配合对方的呼吸，调整自己的呼吸，使双方的呼吸同步。在对方说话的时候呼气，对方沉默的时候吸气。

事实上，这正是NLP的关键方法——校准。这是NLP的术语，指的是「观察的方法」。

通过「校准」观察对方包括五个方面：

①姿势、动作的变化

②呼吸的变化

③表情的变化

④语调的变化

⑤语速和停顿的变化

通过观察以上这些变化，确认对方的反应，并能对此做出应对的话，你就可以被称作沟通达人啦。若不仔细观察对方并作出回应，那么无论是「听」还是「说」都会变得十分困难。

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365极限挑战日更营  Day 49