2018北汽新能源锐途店

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回顾这一年我们充满着挑战，我们怀揣着梦想，员工们有着炙热的心完成工作，从客户购车到售后保养，我们以真诚的服务态度来对待，收到了客户的认可和支持，这一年也是路途坎坷，我们经历过成功和失败，我们在逆境中成长和学习。

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每一次的经历都让我们在成长中学到经验，在销售的业绩我们跌宕起伏，当时年前我们制定了目标，大家冲着目标而奋斗，为此我们定期举行专业的销售服务和接待流程的演练和培训，努力就会有回报的我们销量逐渐地提高。但是八月份我们知道了骄傲是失败之母，这个月底我们痛定思痛，开会分析出原因和进行了整改，服务流程的标准化；日常表格化；检查工作规律化；晨会培训例会化；服务指标的考核，成立了专业的DCC部门配备专业的员工，销售服务上我们加班营业时间到21点，售后的我们24小时求援时刻准备着奔赴现场，线上到线下每一处的细节整改只为重回当时业绩和提高，功夫不负有心人，在之后的大干白天内我们每个月的销量成功破百。

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销售的业绩只是客户临时的成交，而培养客户忠诚度是积极主动地为客户提供良好的售后服务，园区防火墙体的改造让我们一季度的服务工作尝尽了酸甜苦辣，但是我们的初心不变，客户的满意是我们最大的追求，为此在之后我们感恩回馈老客户举行了自驾游和优质的服务。

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5月份，我们自发组织了十渡自驾游，开启锐途售后服务的新征程，号角吹响！9月，“E路有你，其乐无比”张北天路草原的续航挑战赛让我们记忆犹新；早上出京前还是阳光明媚，一路北上，天公不作美，飘起了嘻嘻小雨，初尝北风吹，还真是冷啊！但车友们的热情不减，我们一路的欢声笑语真的把所有的工作压力都抛到九霄云外去吧！

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记得午饭过后，3号车友的车续航还有27公里，此是距离当晚住宿的酒店还有28公里左右，一路的起伏路我们确实担心3号车友跑不到，当时3号车友说了一句话：“我相信北汽新能源的续航能力，到不了我推车前进，go!”我们的救援保障车一路尾随其后，离终点越来越近，我们已经看到了酒店亮起的霓虹灯，在距离酒店近不到800米的地方有最后一个上坡，3号车停住了，他确实将自己最后一点能量都用完了，我们看了一下导航，行驶26.8公里，客户下车后竖起来大拇指说：我的二老婆尽力啦！各位推她一把吧，我们都开怀大笑！推车走完了最后800米。

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北京的冬天如期而至，11月份开始，我们开启“安享驾趣，暖冬启程”冬季大干百天，保障有我的客户关怀活动：24小时应急救援组随时待命，全力以赴保障客户用车安全，为北汽新能源每一位车友排忧解难；进店客户免费全车31项检查，扫码关注注册认证后赠送客户台历和冬季用车宝典；免费检查玻璃水冰点，不达标车辆免费添加冬季玻璃水一瓶。

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记得那是12月3号的晚上八点半左右，我们值班人员接到老客户邓女士电话，车子在拐弯的时候不小心碰到马路牙子了，轮胎爆了，而且车子的续航也不多。老公出差，邓女士一个人不知如何是好，第一时间拨打了售后服务顾问小张的手机，我们救援小组第一时间赶赴现场，一看轮胎爆了，杠也划伤了，我们让邓女士拨打保险公司电话，留好保险公司所需资料后，一位工作人员留守现场等待进一步事故处理，一位工作人员将邓女士安全送回家。邓女士看到我们这么无微不至的热情服务，又是要请吃饭，又是给我们救援人员现金，都被我们婉言拒绝，我们告诉她，您的满意是我们最大的追求，以后朋友再买新能源，记得给我们介绍：一定要买北汽新能源汽车，一定要来北京锐途姚家园4S店！邓女士笑着给我们竖起了大拇指！！！客户的夸赞让我们我们救援人员的心里暖暖哒，之前的辛勤劳累的疲劳感都消失了。

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新能源的爆发，源于科技的发展和人们对环境与资源问题的关切。北京，一座两千多万人口燃起的繁华，每个人都在这座城市中享受着人类的文明，同时也遵循着其中的秩序为此文明而贡献着自身力量。当下的我们随着潮涌，仆继于北汽徽下，与新能源一起将技术与服务剑指蓝天！梦想的下面总是灰尘蒲蒲，裹上衣服就出发能不分昼夜的除了漫威，还有我们北汽的救援技师！连通后的电话永远是焦急的口吻，深夜寻求服务的心情，不用体会也知道不会太好过。这个时候，北汽总部下发的“E路相伴，暖心随行”，就显得尤为贴近生活。口号是北汽新能源高高举起的旗帜，落实这一句话是每一位一线员工的拼尽全力！

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客户的真诚谢谢，和工时一样珍贵且难得！但既入北汽，必然将青春无悔，行帆护航，锐途当前！在此借用我们老板常挂嘴边的话，常态才叫坚持，角落方是服务！若为全力以赴，则非真心所求！

2018年即将过去，2019年即将来临，准备开启新的征程和迎来新的篇章。不忘初心，方得始终。

北汽卫蓝，让我们身系北汽，将爱夜行！