作家金惟纯在《人生只有一件事》中写到一个观点，倾听就是“听话”，“你听我的，我就听你的。”
事情是他的女儿跟他聊了五个小时的长谈，从学习成绩到生活困惑，从人生感悟到宇宙变化。只是陪伴，静静地听。
聊完后，他只说了五分钟，说说自己的感想，她就完全听进去了。
在这个过程中，金老师强调:怎么听？
不用脑，要用心。
与人沟通中，如果用脑倾听，人会下意识的给对方分析，判断，建议;而用心倾听，是全然接受，关心，了解，支持对方。
之前在知乎上看过一个问题:我的闺蜜失恋了，我该怎么安慰？有个高赞的回答是:安静的陪着，耐心的听着。
这么简单的道理，我们却常常给忘了。主要有两个原因:
1.我们太执着于是非对错，觉得自己的看法精僻，有道理，所以别人一定会听。
2.我们太沉迷自己的身份，角色，觉得自己是老板，父母，主管，老师，前辈，所以别人必须听我们的。
有道理只能让人低头，居高位只能让人“不得不”，都不是发自内心。让人真正愿意“听你的”，其实只有一个理由:因为你“听我的”。
本来，我对沟通这件事，没有太大的需求，它随时随地的存在。
但当我看了脱不花的《沟通的方法》，在里面学到一个结构化倾听的公式。
搞懂，理解这个公式，举一反三，把它应用到不同的场景，用户，需求下，就能解决生活中，工作中，一切的沟通问题。
结构化倾听就是指你在接收到对方传达的信息后，在脑子里有三个构架:沟通对象的情绪，事情和期待。
1.首先说情绪:
无论哪种沟通，当事人肯定都带有某种情绪。
有可能是愤怒，焦虑，无助，伤心，恐惧，委屈…………很多人不会直接表露，所以我们需要通过对方的语言，表情，动作，来判断对方的情绪。
人在有情绪时，大脑是不理智的。
这个时候你跟对方讲道理，分析逻辑，是没有用的，反而会让他的情绪更激烈，造成对抗，争吵等。
所以第一步，察觉对方的情绪，接纳和点破对方的情绪。
怎么做？
比如当对方有情绪时，不要说“不用担心”，“你别生气”，可以说“你知道你很担心”，“我知道你现在很生气。”
当一个人感受到被接纳，他的情绪水平就会立刻下降，变得平静。
2.搞清楚事实:
一个人的情绪背后肯定有他的诉求，这个诉求就是事实，搞清楚事实才通解决问题。
我们要分析对方的话里，哪些是主观感受，哪些是客观事实。
主要感受有“我觉得”，“我认为”……
客观事实包括有:谁，时间，地点，事件这些元素的，就属于客观事实。
如果碰到对方表述的客观事实并不清晰，你可以提问对方:“你刚才说的，我理解的是……，你看对吗？”
就算对方觉得麻烦，也要搞清楚事实，才观真正解决问题。
3.找出对方内心真正想要的东西:
书中有个例子 ——
一个顾客，买了商品，发现破损。
气势汹汹，找客服理论。
按照上面的框架，我们捋一下 ——
情绪：对方很生气
事实：对方收到一件破损商品
期待：他想要换货，最好还能赔偿损失
客服该如何？
情绪：不好意思，给您添麻烦了。
事实：商品破损，这是我们工作上的失误。
期待：我们马上补发一件商品，并同时给您送一件小礼品，希望能弥补一点点您的损失。
这就是一个结构化倾听的沟通过程。