读第八章绝佳特质有感

一、文化

安全:

今天学员说被困电梯了,吓到不行,人出来我方得知这个事情,人来往间,总会有影响安全的点,出行、热水、桌椅破损,之前总觉得突发事件原因不在校区这块,其实不然,很多可以多检查、多提示,提前避免的!

​礼貌:做到足够尊重,足够耐心了吗?不是,还有待提升的地方。买卖是主动选择的,可引导却不能被动强加,那售前售后态度是否一致?

表演:前面说到,不断优化体验,引导客户主动消费。而服务、销售流程都可以计划,提前打磨的,你呈现的是首次发生的,却又是千百次演练的。

效率:​设立标准,提高效率。我有拖延症,不管处理个人事情还是工作事情都存在,所以连带的我的团队成员也有这坏习惯。

你什么样,你身边人就是什么样!昨天听小白连长​聊分享,先做复盘和计划,逐步改!

传统:​对公司的认可度,决定员工的投入程度!企业文化,潜移默化导入员工心中!

二、卓越

保持追求完美的心态与行动,且明确知道完美是不可能做到的。持续的进步就是卓越的化身。

今天给到小白连长的反馈就是,自己去做“且学且行且步步迭代!”

三、精神

提到顾客和客人的区别!你的言词,展现你的心态,继而影响你的行为!

比起“我们”,我更喜欢用“咱们”!更能体现是一家人!

如果你的为什么足够强大,那么一切皆有可能发生!

找寻“为什么”,来深挖我的动机,补足我的动力,继而分享给我的身边人!

四、担责

你的地盘你做主,习惯告诉下属,培养他们愿意承担的习惯!不过看完发现,目前我做的更多是单打独斗,而忽略了自己是个领头人!

五、团队协作

寻找合适的人,宁缺毋滥!

六、投资

先投资自己,再投资他人。

唯有加快我做到的步伐,继而分享!

七、提升—培训 发展 非凡 乐趣

不懂就听话照做,懂就落地创新!

培训,方能普及一致性!如此更具信服力!

你致力服务好你的员工,由你的员工提供绝佳体验服务你的客人,形成好的循环,口碑相传!

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