售后第五课作业

整个售后理念核心——专业是技术，真诚是套路

第一阶段:心态疏通

1、建立售后团队群

2、植入信念。让售后团队认可森米产品以及森米的减肥原理，并且将这个信念坚定不移得植入内心，传递给团队售后群里的每一个小伙伴。

3、开放式接纳他们的疑问。彻底打开激活每个人的心，给予大家底气跟信心。让大家坦荡的，没有疑问的进入下一阶段。

第二阶段:专业知识培训

1、 将在售后定江山以及其他培训群里面学习到的专业知识及售后知识在售后团队群里面进行培训。

2、关注森米千聊，将链接分享给群内售后伙伴。

3、每天坚持布置作业。

第三阶段：敞开式接纳

在团队售后群里和小伙伴们一起畅聊探讨，提自己的问题，提别人的问题，各抒己见。将培训学习的专业知识及时复盘，大家可以将自己面临的疑问提出来，团队一起探讨，自家人关上门一起发现并解决问题。

第四阶段:分组实操售后

老带新方式进行分组实操售后，2人一组一起去监督一个顾客，有售后经验的营养师可以在服务客户的同时传授经验给新人，新人也可以结合专业知识和售后实践去学习成长，然后彼此在一起就会发现对方的问题，当对方发现需要帮助的时候及时给予帮助两个人一起也更容易发现问题然后不停不停地完善。

第五阶段：团队总结月度问题和解决方案

定期进行问题回顾，以复购跟转化率作为判断依据，将出现的问题进行交流探讨，并共同制定出解决方案。

第六阶段:售后群活动策划

定期策划群活动可以提升团队凝聚力，加强团队精神，坚固团队底盘。

例如：打卡比赛。DIY午餐比赛等。