DEAR 招财猫馆长
我之前有一位我特别看不上的领导，天天盯着小问题，天天在各处“擦屁股”，公司越来越大，但是还像小作坊一样管理，因为没有系统化管理，这种领导我怎么可以跟呢。你还算幸运，自己没有遇到这样的老板。
我是一个特别擅长系统化运作的人，我喜欢把所有的事情都设计到一个系统里，让系统可以自动运转。因为系统就是在发挥杠杆的作用。过去我搞项目、搞培训我都会这么做，甚至我后来尝试过把团队文化也系统过，发现也有奇效。系统化能够让我们用极小的边际成本获得极大的边际效益，也就是原来投入1个人产出是1，你要想获得100，你要投入100个人，而系统就是帮助我们投入5就可以产出100。系统化还有一个好处，就是避免出错，越是依赖人，越是存在不定性，所以作为管理者就要把不确定的事情做成确定，这样不仅在收获更大的边际效益，同时风险值也在降低！
其实从9月开始，我们就开始努力把日常的运营管理系统化，我知道对于你来说是一件很有难度、挑战的事情。但在这件事情上，所以我能做的就是给你时间来面对、来学习、在进步……我今天为什么突然说这个事情呢，因为我把你作为管理者在培养，因为我把你作为未来的担当者在期待！所以我必须有责任的教给你，作为管理者你的视野、思维模式、工作方式都要不断的迭代。当然这是你最大的优势，因为你年轻，所以你会有更快的学习速度、更快的适应能力！
写这些内容，来源于最近发生的一件极小极小的问题。周五晚上郑同学跟我说，313空调机的水流了一地！313仓库整理这个事情我至少提过两次，我是一个不能容忍脏乱差的人，所以我对313其实一直是一个容忍的状态，因为我真的没有时间要一点点告诉你，小到一件仓库该如何整理的事情——如何才叫整理好。所以我就是总是期待着有一天，你能自己把这个事情做好了。
如果遇到同样的问题你会如何处理，把地面的水擦干净，在出水管放个接水的工具。这一天我手上还有优先级更高的事情，但是我还是决定彻底的解决一下这个“一直遗留”的乱的问题，所以就有了313仓库的变化。
我想要分享的内容是：比把当前问题可以解决更重要的是，我们能够看见问题（显性的、隐性的），我们能够让问题不再发生。
1）不仅解决了当下外机出水会溢出的问题；
2）还要解决如何让仓库所有物品整齐有序；
3）当然我还要继续关注，物资管理标准化的事情，其中有一项叫物资盘点，这个盘点的工作难道只是数一数当前物料的数量吗，所有物资的有序整理也是包括在内的；
4）另外我们提到过的一项工作原则，不仅要把“看的见”的工作做到位，还能够看到“看不见”的工作做到位。知易行难就在这里。
我们不仅要把当下的、眼前的负面影响的工作处理好，还能够把一件看上去没有负面影响的工作做到正面影响。比如水溢出这个事情就是有负面影响的，所以我们肯定会在当下解决。而仓库的乱七八糟这个事情就是没有明显负面影响的，所以就没有当成问题，但是如果我们把脑乱差变成整齐有序是不是有更多的好处：大家在进仓库拿东西时心情更舒畅一些，也更容易一些，盘点时也更效率高……
什么是看的见的工作，就是物品摆放零乱或整齐，这是看的见的问题；什么是看不见的问题，就是当任何值班时不需要去问一件物资要去哪里找，任何人在寻找一项物资时可以轻而易举，盘点物资时原来要用30分钟现在只要10分钟……效率就是那个隐形的问题。
什么是看的见的工作，这是一个仓库，这是显而易见的事实；我们需要它是一个怎样状态的仓库，这就是隐形的问题。
所以TF需要你，改变自己，改变自己思维模式、看待事情的格局，把问题都往深处想一想，想问题都多想三步。
日本这个国家我不喜欢，但是他们日本人有一些良好的习惯确非常值得我们学习：不给别人添麻烦，尽量让别人舒适。所以服务业日本是做的最好的！我们对待用户也要如此，我们可以麻烦一些，但不要让用户麻烦，我们可以多做一些，更难的也要克服一些，也要让用户舒适。我们对待工作和工作的小伙伴也是如此，我们要让系统化，系统过的过程就是艰难了一些，但是系统化了我们才能同时管理2家馆、3家馆、10家馆、100家馆。
因为我的思路就是我们如何管理100家馆，我们不能等到我们有100家馆再想如何系统化管理，而是我们要从点到线到面，从一开始我们就打下根基，是我们同时具备了这个管理系统，所以我们才能规模化复制更多的馆，才能同时高效管理100家馆！
未来想象很美好，但是过程就不是轻松的，因为只有不断的去应对更难的更大的问题，才是一个强者成长的过程！所以我今天要跟你讲的关键是：
1）要能看见问题，表面的显性的，还有用眼睛看不到要用头脑去看的隐性的
2）除要能解决眼前的问题，还要具备彻底解决掉的能力：让问题不再发生
3）系统化管理，这样才能扩大我们的管理半径，这样才能成倍提升我们的管理效率，这样才能用极小的边际成本获得极大的边际效益
我为什么来上海，明明在家做生意也可以挣钱，从小看爸妈做生意，他们都很努力，但我看到了他们做生意的天花板。每个人都有自己的天花板，一个人的成就如何，取决于他的天花板在哪里，所以我们要做的就是快速成长，快到达天花板的时候会经历无助、痛苦、崩溃，这都是正常的过程，我自己也多次经历这个过程，而我们必须勇往直前，打破自己的天花板，便进入到一个新的阶段……持续打破、新建天花板，这才是真正意义的成长！
所以我们要拥抱困难、渴望挑战，这才让我们有机会看到自己的天花板，有机会去打破自己的天花板！
REAL
2018.11.25