销售产品从来都不是营销人员自己的工作。从某种程度上来说,公司内的所有员工都应该参与到销售中来。企业的销售需要各个部门的相互协调,没有其他部门的协调,再好的营销人员也不可能与顾客建立起一种长久的关系。
企业是一个系统,企业的发展有赖于系统中各个环节良好的协调运行,如果某一环节出现问题,就会影响到别的环节,甚至可能导致整个系统的瘫痪。营销部门作为这一系统中的一环,在其发展过程中也要其他部门的支持。如果其他部门配合得好,那么销售就得以正常进行;如果配合得不好,那么就可能导致客户的不满,使销售工作难以进行。
优秀的营销人员不仅知道怎样去卖产品,还知道怎样去影响公司中的其他人员,让他们配合自己,更好地进行销售。
公司其他员工眼中的营销人员
服务/生产部门:营销工作是一项很潇洒的工作,她们工作的时间不定,行动自由,进出旅店都是星级宾馆,而且还能游山玩水。
产品和服务的质量对销售产生重大的影响,再好的营销人员,如果叫你去卖质量很差的产品,你也很难卖得动。在消费者的个性化消费日趋明显的当下,许多公司为了适应这种变化,都提供了量身定制的服务。营销人员获得订单后,如果生产和服务部门不能按时把产品生产出来,其后果是可想而知的。
管理层:营销人员工作时间短,趋于懒惰。他们不坐班,行动很自由,他们很会编造理由来增加费用支出。
要想做好营销工作,必须得到高层管理人员的各方面支持。一般来说,高层管理人员比较了解营销的重要性,有些管理人员也承担外勤推销任务。
然而,高层管理者有时不能很好的将公司整体目标与一线营销人员的具体职责联系起来,并且可能让营销人员产生“无所适从”的感觉,甚至会造成一定的厌烦和误解。在这种情况下,营销人员必须与高层管理人员进行良好的沟通,让他们更多的参与到营销进程中来。
行政人员:营销人员对文书工作并不在行,他们很少准确地填好一个单子,总是匆匆忙忙,经常把工作做错,甚至多少有一些不良信用记录。
此外,公司营销部门的其他人员也会对销售的过程产生影响。你不必在所有的这些人身上都花上相同的时间和精力。事有缓急轻重,你应该找出你认为对你的营销工作影响最大的人员,然后多花些时间在他们身上;
对于相对重要的人员,在他们身上花的时间就应该少些。在影响公司的内部人员时,你也应该遵循“80/20”原则,这样,你才能把更多的时间和精力投入到营销工作进程中。
如何影响公司内部人员
从高层着手:用电话、信件或报表把工作中遇到的难题告诉他们,以获取相应支持;在各种会议上把自己的要求提出来,让更多的人了解你的工作;与管理者建立个人关系。
要影响高层管理人员,你就必须经常与他们沟通,使他们了解你的工作重要性。先影响高层管理人员的好处就是,他们可以把你提出的问题解决方案化为政策性的文件,从上而下要求各部门配合你的行动。
加强与其他部门的沟通:通过沟通达成共同的认知,营销人员之所以能够创造利润,在某种程度上有赖于组织结构的协调,顾客不仅是接受产品,而且要接受合理的价格、优质的服务等。
当内部沟通不经常进行或出现沟通不畅时,你能想象会发生什么事情吗?谁在感情上及财务上损失最大?谁最后又不得不去做这些沟通弥补工作?
因为每一位营销人员可能负责许多客户,无暇顾及一些细小问题,这就使非营销人员产生了与客户直接接触的机会(如行政、技术人员等),比如客户可能直接找到财务人员,来解决付款方面的问题。这一切,都牵涉到营销人员和非营销人员的内部沟通,以及营销人员的绩效问题。显然,营销人员在内部沟通中扮演着重要的角色。
同时,营销工作是一项非常敏感的事业,它需要良好的心情和坚强的意志,而所有这些因素都离不开营销人员所处的环境氛围。作为营销人员必须小心的处理各种沟通关系,为自己创造出更宽松的活动空间。
如何进行内部影响的沟通
首先要解决意识问题:意识是行为的基础,有了正确的意识就意味着有了解决问题的方向。
勇敢的和别人谈谈:哪怕是礼貌的问候别人也是完全有必要的,说话可能并不是“沟通”的全部,但它确是勇敢的、友善的开始。
提倡并参与组织的会议:针对当前存在的问题,本着与人为善的精神,相互交流意见,以增加团结。
开展社交活动:哪怕是一些娱乐性或运动性的活动。
加强职能部门之间的联系:其他部门对营销人员的看法以及营销人员对其他职员的看法,都属于内部沟通问题。
如果不是迫于压力,有些营销人员是不会重视与其他部门沟通的。虽然内部沟通问题不是营销人员应该全权负责的事情,但是,可以肯定地说,解决好内部沟通问题,对于营销人员来说是十分有利的。