刚入小学的孩子活泼好动、自制力有限，表现欲和好胜心强，多数又都是独生子女，因此以自我为中心的现象比较常见，孩子们在一起难免会有小纠纷、小矛盾。因为年龄的限制，不善于表达的他们通常会使用肢体动作表明自己的态度，于是与同学之间会出现矛盾、冲突。面对孩子之间的矛盾，家长应该如何引导孩子用正确的方式处理呢？
案例
妈妈：闺女，你看起来好像不高兴。
女儿：妈妈，今天小刚用本子打了我，我也打了他！
妈妈：啊哦，这可有点糟糕（认真地看着女儿）。
女儿：他还骂我是个小气鬼……（妈妈认真倾听女儿对整件事情的描述）
女儿：因为我不借给他铅笔用。可是我的铅笔都不能写字了，借给他，他也没法用！
妈妈：那他知道你的铅笔不能用了吗？
女儿：不知道，我还没想好怎么跟他说，他就说我小气鬼。
妈妈：那你现在知道他为什么要说你是小气鬼了吧？
女儿：嗯，我觉得明天我可以先跟他道歉说我不应该打他，然后再说铅笔不能用的事情。
妈妈：这个办法不错，明天你可以试一试，但是一定要心平气和地说哦，加油！
第二天放学后，女儿像往常一样蹦蹦跳跳地回家了。
女儿：妈妈，没想到小刚也跟我道歉了！
妈妈：太棒了！你的办法奏效了！以后再出现这样的情况，你知道怎么做了吧？
女儿：再有这样的情况，得马上解释清楚，而且着急的时候也不能动手去打人，这样会让我们的心情变差。
妈妈：说得对！你是一个善于思考的孩子，这样做你一定会有更多好朋友。
分析
刚进入一年级的孩子对自己和他人的区别还很模糊，思维方式仍然带着幼儿时期的痕迹。他们之间仍旧属于相对独立的个体，很难建立稳定的同伴关系；到了一年级下学期，孩子们开始因为上学同路、家长彼此熟悉等原因建立起友谊，但此时他们所认为的友谊仍处在单向帮助阶段：要求朋友听从自己的愿望和要求，顺从自己的同伴就是朋友，否则就不是朋友。
一、孩子不能准确表达容易产生矛盾
儿童发展心理学研究表明，7-9岁的儿童开始逐渐关心自己在同伴群体中的地位及被接受的程度。有的孩子能够清晰地表达出自己的想法，获得同伴的认可，建立友谊关系，避免矛盾的产生；而有的孩子无法清晰表达自己的想法。当他感觉自己不被认可、不被接纳的时候，由于自己掌握的语言词汇量少，表达的逻辑性也不强，无法与同伴建立良好的沟通。为了“说服”对方，他们甚至会选择用肢体语言来表达思想，这样就容易与同伴发生冲突。因此，在这个年龄阶段，提升孩子的表达能力，帮助孩子掌握沟通的技巧是非常重要的。
二、家长引导孩子用沟通处理矛盾
从案例中我们可以看出这是一位非常有智慧的妈妈，教导孩子循循善诱、不急不躁，同时还不忘鼓励孩子大胆尝试，帮助孩子探索出化解矛盾的方法：先道歉，再跟对方说明情况，取得了很好的效果。
而生活中有不少家长在得知孩子受到欺负后，会过度干涉，引导不得法，甚至有的家长不能调整自己的情绪，干脆撸起袖子直接上阵，导致孩子之间的小事情变成了两个家庭之间的大矛盾，殊不知这样做会给孩子造成极大的负面影响。对此，家长应该教孩子用沟通的方式处理矛盾，放手让孩子自己解决问题。这一过程不仅能够帮助孩子获得与人交往的必备技能——沟通，同时也有利于孩子总结与他人相处的经验。
建议
孩子进入新的环境后，与同学之间难免出现磕磕碰碰，如果家长单纯从心疼孩子的角度一味地指责对方，不但不能缓解矛盾，反而会错失培养孩子沟通能力的好机会。那么作为家长，应该如何教孩子用沟通处理同伴间的小矛盾呢？
一、耐心倾听是前提
耐心倾听让孩子获得自尊。孩子的表达方式不像成人那样具有逻辑性、有因有果、合情合理，如果家长做不到耐心倾听，并用太多成人的标准衡量孩子的事情，往往会把事情放大，或者偏离孩子的初衷。若家长急于批评孩子或者替孩子喊冤，那么这种只关注孩子的情绪而忽略事情本身的方式，会让孩子丧失对家长的信任。对此，家长不妨先听听孩子的想法，在孩子讲述的过程中，只需要用简单的语言附和回应，不要打断孩子的描述，更不要长篇大论地发表自己的观点。这样做不仅可以让孩子感觉到自己是被尊重的，提升孩子的表达欲望，增强家长在孩子心中的信任度，还可以通过家长的示范作用，让孩子学会在交往中耐心倾听。
二、传授方法是保障
“授人以鱼不如授人以渔”，教孩子解决问题的方法比帮助孩子解决问题更加重要。在孩子的交往过程中，当孩子试图了解同伴并想要对方认同自己的想法时，往往就会因为沟通不畅产生矛盾。这时，恰当的语言表达就能够帮助孩子更好地与他人沟通，避免很多无谓的冲突。
流畅的语言交流是实现良好沟通的前提，家长与孩子的日常对话可以提升孩子的语言表达能力。因此，与孩子相处时，家长应该尽量使用语言来表达自己的想法和心情，调动孩子参与对话的积极性,提高孩子的语言表达能力。另外，家长还可以有意识地教孩子一些协商性的语言，比如在对话中多问问孩子，“这个游戏我们这么玩可以吗？”“这件事这么做，你觉得可以吗？”在尊重孩子，征求孩子意见的同时，也给他做出了正确的协商示范。在孩子的交往过程中，家长也要鼓励孩子减少以自我为中心的语言，尝试征求同伴的意见。
三、适当介入是原则
家长适当介入有利于培养孩子独立解决问题的能力。大多数孩子都是在产生矛盾和解决矛盾的过程中学会与他人交往的，如果家长事事介入，那么传递给孩子的信息是：大人能解决问题，我解决不了。长此以往，当孩子再次遇到问题时，就会表现得手足无措、毫无头绪。
家长在处理孩子之间的矛盾时，应保持适当介入的原则。如果只是普通的争执，我们要相信孩子能够自己处理好，给他们充分的空间学习与人相处的方法和解决问题的能力，家长可以听一听孩子处理的过程和结果，给孩子恰当的认可和建议。如果矛盾升级了，家长再介入帮助孩子一起处理。孩子在学习独立处理矛盾的过程中，会产生很多感受，也会从中领悟与他人相处的方法，如：怎样调节情绪，如何谅解别人，怎样获得双赢等等。而家长要尽量引导孩子宽容待人，理解他人，并教孩子认清是非对错，不要谴责和说教，只是协助孩子解决问题，这样才能帮助孩子更客观地认识和评价自己及他人，从而促进自我意识的发展。让孩子在矛盾的处理中学会沟通，学会让步，学会交往。