用全身心倾听

【书籍/章节】非暴力沟通/第七章

【标题】如何全身心倾听他人

【字数】850

【正文】

当有人倾诉痛苦与不安时，我们常急于安慰或提建议，如不能替他分担痛苦或解决问题，就觉得辜负了对方的信任。但非暴力沟通建议我们倾听就好。

一、体会他人的感受和需求

001 不急于行动

如果一个人仅仅想找人倾诉，结果听到的却是安慰和建议，对方可能会失去倾诉的欲望。佛教格言说：“不要着急做什么，站在那里。”

002 用心体会

急于对别人的倾诉采取行动，会使我们无法充分体会他人真实感受。所以，让我们放下已有想法和判断，一心一意体会他人。

二、什么时候需要给他人反馈

003 对理解没把握时

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解，万一没把握，也会得到对方纠正。

004 对方说话带情绪时

如果一个人说话带情绪，他一般会更期待收到反馈呀，这时我们给予反馈时也要注意语气，因为对方可能更敏感，会留意你的反馈是否暗含批评或嘲讽。

005 如何给予他人反馈

非暴力沟通建议用具体的疑问句来给予他人反馈，以便他人对我们的理解作出必要补充。

例如：

(1) 观察：昨天我不在家，你说的是这XX事吗？

(2)感受及需要：你很沮丧？希望得到肯定是吗？

(3)请求：你是不是想让我给你按摩？

三、保持关注

006 给他充分表达的机会

如果过早问对方真正需求，会让人觉得你在敷衍，所以解决问题和提及对方的请求前，保持对他的关注，给他充分表达的时间。

007 对方感受已充分表达的两个标志

(1)对方觉得你懂他的意思，表述的语气越来越轻松。

(2)他停止了谈话。

四、当我们痛苦得无法倾听别人时怎么办

008 体贴自己

是人都会有情绪低落、能量低的时候，如果还要去倾听别人的痛苦确实无法做到。也不必紧张，更不要压制，正视自己的感受，接纳它，体贴自己。

009 大声提出请求

你也可以直接表达自己的痛苦感受和真实需求，即使对方处于痛苦中，他也能意识到你的需要，并可能还会反过来“倾听”你。

010 换一个环境

当对方正处于痛苦情绪中，无法留意到你的需要时，我们也不必沮丧，可以选择换一个环境，换一个空间，换一种心情。

这样看来，全身心倾听的确不易，同样需要我们刻意训练。