《沟通的艺术》第二天

第二章，从我做起，分别从，假设不能从自己开始，专注于你的目的，拒绝“非A则B”的简单选择，你必须给予，做个出色的演员到最后描述11种致命的沟通过失。

这一章开始，说大多数时候，我们对于生活中的种种冲突和不快，往往会先抱怨别人，我们常常觉得自己是个无辜的旁观者，但实际的情况是，事情的失败很难与我们毫无瓜葛，我们或多或少都有责任。我们沟通交流的他们，都需要某些改变，但不管怎么去激励、刺激，最终改变的其实只有我们自己。

在沟通中，怎么才能保证达到及自己想要的结果？专注于你的目的，经常给大脑一个问题，自己在做什么？自己这样做的目的是什么？这些还不够，还需要知道到底哪些因素才是转移我们目标的元凶，第一是求胜心理，我们总是试图击败和我们有不同意见的人；第二是总是想报复，很多时候，我们并不是这样想的，但怒发冲冠的一刻，我们就可能不再满足于“求胜”了，我们会不自觉或无意识地认为“伤害对方”能让我们得到更多的满足。是的，如果我们可以真正了解了我们的心理会有怎样潜意识的思想，那我们就可以始终关注自己的目的。

拒绝“非A即B”的简单选择，把A和B同时放在一起考虑，寻找两全其美的第三种选择，如何做？第一再次关注自己想要的东西，清醒地知道，自己到底想要什么；第二明确自己最害怕的事情，这两方面结合，将推动寻找更有价值的第三个选择。

必须给予，“种瓜得瓜，种豆得豆，行为孕育行为”，你想对方怎么对你，你就需怎么对对方。心理学中著名的“互惠关系定律”——你对我友善，我对你也友善；如果你对我不友善，我尽量对你友善。沟通中必须付出友善、微笑和真诚，文中有一段话，很有意思：如果别人影响了我们的行为，那一定是我们自愿的。因为在面对任何一种处境时，我们都有两种选择，一种是听任某人的行为让我们变得无比气愤，一种是承认他们的行为的确令人气愤，但不会影响自己的正常工作和生活。

生活中，我们每天都需扮演很多种角色，子女、父母、配偶，或者经理、下属、甲方、乙方等，要想让每个角色都扮演得很好实在不容易，特别是在沟通中，因为不同的人在沟通之中总是会对我们的角色有不同的期望。里面说到一点，在接受一项任务时的思想活动，你一定会先设想自己如何才能完成任务，你会想到他人应如何配合你、协助你，但可以肯定的是，你很少先想到对方的工作程序。

了解过失，才能避免过失，当我们避免了一些沟通中的致命错误后，无论与谁，都可以进行很好的至少是较为有效的沟通了。下面的11种致命的沟通过失：五种傲慢无礼的过失：没具体化的评价、空洞的安慰、业余心理学家（这里建议仅仅是事实，不要随便添加解释和评论）、讽刺挖苦（直截了当真诚表达更好）、过度询问（要询问的话，可以先问一句：我想问你几个问题，你不介意吧？）；三种语气强硬的过失：命令、威胁、累赘的劝告（事实上，如果人们需要我们的劝告，他们会主动找我们，那时他们会认真地倾听。如果一定要给予别人忠告，最好还是征得对方同意：你不介意我提个建议吧，或想听听我对这件事的看法吗）；三种回避的过失：模棱两可，保留信息（如果你拥有对他人有用的信息而没有说出来，别人拥有对你有用的信息时也不会让你知道），转移注意力（情绪化或个性化，需要集中注意力关注别人，使用积极的态度来使沟通继续下去，同时注意对方的情绪，不要让别人感觉不舒服而转移话题）。