一图告诉你WhatsApp、WhatsApp商业号和WhatsApp API号(企业号)的区别

WhatsApp作为全球苹果应用商店中用户下载量最多的社交网络应用,在全球有25亿的用户,每日活跃人数超过5亿人。很多人都以为WhatsApp就是一个软件,但是其实它是个家族,里面共有三个成员,分别是WhatsApp Messenger,WhatsApp Business和WhatsApp Business API。

按照它们推出市场的时间来排列,WhatsApp Messenger是最早发布的,主要是给个人用户使用,方便用户日常的交流和沟通。WhatsApp Business是服务于中小型企业,满足一些商业需求。WhatsApp Business API是在此基础上可以进行更多商业行为,它能满足了企业在客户沟通和管理方面更大的需求,还能进行官方群发信息,是大型企业最好的选择。

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WhatsApp个人号

WhatsApp个人号是给普通用户使用的,主要用于聊天、通话、分享等。WhatsApp个人号不允许进行一系列的营销活动,否则有可能会被官方封号。它的优点是简单易用,可以与任何WhatsApp用户进行实时的交流,支持文字、语音、图片、视频、文件等多种格式的发送。WhatsApp个人号的缺点是不能主动向用户发送消息,只能被动回复用户的咨询,而且不能同时在多台设备上登录,也不能与其他系统集成,不利于团队协作和数据分析。

WhatsApp Business号

WhatsApp Business号是给中小型企业使用的,主要用于与客户沟通、提供服务、展示产品等商业用途。WhatsApp Business号增加了一些有助于商家的工具,比如设置关键词自动回复,给客户设置标签,创建商业资料等。商业号的优点是可以免费创建,并且在个人号的基础上添加一些商业功能,像是设置欢迎语、快捷回复、自动回复、商业目录等功能,有助于提高与客户的互动效率和质量。WhatsApp Business号的缺点是只能在24小时内回复用户的咨询,而且不能同时在多台设备上登录,也不能与其他系统集成,所以不太适合规模较大的企业。

WhatsApp Business API号

WhatsApp Business API号是给大中型企业使用的,主要用于与客户建立长期的关系、提供个性化的服务、推送模板消息等用途。不仅如此,还提供了接口可以与客户关系管理平台,呼叫中心,客服对话平台等业务,为企业高效触达用户提供了更灵活的选择。它的优点是可以主动向用户发送模板消息,比如订单确认、发货通知、预约提醒等,还可以在超过24小时后回复用户的咨询和在多台设备上同时登录,是企业社媒营销中最好的选择。WhatsApp Business API号的缺点是需要申请和审核,使用的似乎需要支付一定的费用,和要有合法的营业执照和隐私政策等,门槛比较高。

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怎么在SaleSmartly注册并集成WhatsApp账号

如果企业有多个WhatsApp账号,无论是个人账号还是工作账号,员工操作起来可能会觉得难以管理和切换。SaleSmartly就可以解决这个问题,让员工在一个平台上同时使用多个WhatsApp账号,不需要频繁地登录和退出,方便客服查看和回复所有的消息和通话。

在SaleSmartly中集成WhatsApp账号的操作十分简单,在【集成】中找到WhatsApp APP和WhatsApp API点击立即连接,然后打开WhatsApp扫码就可以登录了。

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在SaleSmartly也可以集成WhatsApp Business API账号,官方会提供代理商来协助用户集成,助您更快进行接入!

总结

通俗点来说,WhatsApp Messenger就类似于国内的微信,适用于日常聊天和发送普通的信息和文件,同时不需要添加好友即可进行沟通;WhatsApp Business在这一基础上还可以显示更多的企业信息;而WhatsApp Business API则有更多商业服务的功能,特别是群发信息的优势,因此备受企业喜爱。有这类需要的企业不妨根据上述的教程来注册和集成自己的WhatsApp账号,更好地向客户进行推广营销。

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