离职顺丰，不后悔（二）

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      “您好，我是顺丰速运的客服代表……”耳麦这头是被我修饰过的甜美声音。捏着矫揉造作的嗓音，不惜被自己恶心到干呕却仍然坚持，只为一个难以启齿的目的。

      “我就问顺丰标快为什么不是第二天到？！”

      “我为什么要选择你们顺丰？！”

    “顺丰上市之后不顾百姓死活，店大欺客！！”

    “我现在就要我的快递！！”

    “赔偿呢？！要是寄的是救命的东西，你们难道要等着死人了才送到？！”

    “标书延误了，你们得赔偿我200万！！”

    “我是上帝，不要叫我先生，叫我上帝！！”

    “你就是这种服务态度，我这就给你们总裁打电话开除你，我们经常见面！！”

    “这么晚了还给我打电话，你说怎么赔偿吧？！”

    “我没让你挂电话，你就不能挂电话，否则我就投诉你！！”

    “我发的航空为什么不是全程都是飞机运输？！”

    “必须10倍赔偿，否则免谈！！”

    ……

    ……

    即使服务态度再虔诚，即使快递并没有延误，即使解释的天花乱坠，都是无济于事的，总是有形形色色的客户提出各种刁钻的问题。

    “实在很抱歉给您带来了不好的服务体验。”

    “你抱歉有什么用，道歉有用要警察干嘛？！”（对啊，说的好有道理）

    “我非常理解您现在的心情。”

      “理解有什么用，我的件呢？！”（对啊，件呢，在路上，还没到）

      “已经在帮您催了，请您耐心等待。”

      “等多久，2分钟？！你能保证两分钟就送到吗？！”（我不是神仙，又不会飞，我怎么给你送！）

      “后期一定上报公司，留意改进。”

      “你改不改跟我没关系，我就想知道你怎么处理？！”（我能怎么处理，跟我也没关系呀）

      “关于业务员一定会加强培训，绝不再犯！”

      “不行，你们必须让离职，辞退他！”（太狠了吧，你不怕他辞职后没公司管制打击报复你啊）

    “您的快件预计＃月＃号下午为您送到。”

    “我不要预计，你必须给我保证个时间！”（怎么可能保证的了，我保证错了你不得投诉死我）

    “由于飞机航班延误，快件预计耽误……”

    “我不听我不听，送不到你们就别收！！”（哇塞！对啊，可是你知道我们送不到那你为什么还寄呢，谁知道航班会延误）

    以上括号内都是多年来想怼但不敢回怼的自言自语，今日终于可以用文字一吐为快！

    自从干了售后客服才知道，林子大了什么鸟都有，各种奇葩各种难缠，有些话被逼问急了也只能在心里默默的怼回去，嘴上是万万不能说的，干的就是这一行，又是服务行业，所以最起码得服务意识和职业素养还是有的。说到这里，我不得不说一下，随着现在经济的不断发展，大众的文化水平和维权意识也在不停地提升，所以服务行业特别难做，尤其是在顺丰，卖的不仅是收派和运输，更是服务，企业内部对于客户的满意度还是非常看中的，所以才有了针对客服的专项考核——满意度，像移动联通似的，每通电话全程录音，通话结尾还有客户对本次服务的满意度调研，这个是关乎客服薪资的重点数据，直接来说，回复一个不满意要27个满意才能拉回数据，但是大家想想，但凡打电话投诉有几个客户不是肚子里带着气的，他们才不管是谁的责任，只要没处理好，那就是差评！按照顺丰的薪资测算来看，满意度不达标，有时候能扣掉一千多块钱！所以，每一通电话都沟通的小心翼翼，如履薄冰。

      我从来都没有想到，每天的每天卑微晓念都会在线求满意，我最怕听到的是“你工号多少，我要投诉你！”呵！真真的是吓怕了，心都提到嗓子眼，大气都不敢喘。就这样慢慢的迷失自己，为了赢得客户好评，明明没有错，也要立马的道歉，我想这就是客服的悲哀了。（仅限快递客服，其他客服我不了解状况，暂且不提）

      生活所迫，内外夹击，压力山大，长久的工作在这种环境下，心理健康多少受损，每天就像垃圾桶似的，替公司承受着外来的言语攻击，脏话，辱骂，抱怨，絮叨都成了家常便饭，好像他们更多的不是在关心快递，而是在通过这种投诉渠道狂刷存在感，成就感，因为没有人会反驳他，没有人会不理睬他超过5秒钟，在通话里你就是上帝！

      我感觉我抑郁了，我变了，变的不自信，变的很卑微。生活中遇到事情不管对错，首先想到的是去道歉。道完歉我又觉得好尴尬，为什么我会不自觉的去道歉，我错哪里了，为什么不去解释我没有错，我怎么了。惶恐不安，感觉现实生活像个大网，让我无处遁形，死死的将我踩进了泥里。

      中途想过辞职，积累的负面情绪多了我也会像男朋友倾诉和抱怨，对他提出过离职的问题，并想要得到他的支持，但是被他驳回了，他说，你要学会摆正心态，什么工作没有压力，再说，客服都干不了那出去还能干什么，而且，客服那么多人，其他人为什么还好好的干着，你要多找找原因。

      是啊，说的多好，我竟无力反驳，我开始找自己的原因，我也觉得不甘心，想了想最初的梦想，不就是希望打好基后期再慢慢晋升到其他岗位吗，我不能放弃！

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作者:晓念，一个平凡又真实的健忘症姑娘。

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