有客户来办公室指责在你的指导下把业务办理错了，其实这件事是同事所为，面对这种情况，你该怎么办？

首先，作为一名工作人员，不能够和群众发生冲突，所以我会克制自己的言行举止，避免进一步激怒群众，带来事态的恶化。其次，我会安抚群众情绪，告诉他不要着急，有什么问题我们会尽快帮他解决，如果真的有失误和损失，我们也会按照规定进行赔偿，以此来让群众的情绪平静下来。第三，我会引导群众到休息处认真倾听，详细记录，了解事情的前因后果，并视具体情况做出下一步处理。如果业务没有办理错误，而是群众误解了，我就要认真的跟群众沟通解。给出群众疑虑，如果确实是业务办理错误，并且就在自己的职权范围之内，也没有带来负面影响，就要赶快帮群众进行 更正。如果确实是业务办理错误，但是不在自己的职权范围之内，或者已经带来负面影响，我会迅速联系同事，让他积极跟领导或者其他部门协调，尽量弥补损失并更正错误，再向群众进行道歉。接下来我会送群众离开，并表明会对后续情况持续跟踪，并第一时间通知到位。最后我会在合适的时机旁敲侧击来引导同事，希望他在以后办事时候能够更加的认真仔细。而对我自身来说，也要从中吸取教训，有则改之，无则加勉，避免再出现类似问题。考生答题完毕。