第二周 收集用户反馈及需求分析（Foodie）

Foodie用户反馈收集与需求分析

一、背景与目的                  

此次收集数据为关于Foodie在各大应用商店最近90天的用户反馈，聚焦于评级3.0分数一下的数据，通过对相关数据的整理与分析，总结Foodie现阶段可优化的问题及潜在的用户需求，给出Bug调优、产品迭代及运营相关的行动计划建议。 

二、数据收集与分析

数据来源：App Annie、酷传                     

数据日期：2018.8.13-2018.11.12                        

共收集71条有效原始数据，其中IOS有效反馈41条，Android有效反馈30条

具体内容整理如下：

为了便于分析，将以上问题按IOS用户、Android用户分别归为3大类：BUG类、需求类、其他类（所有BUG、需求之外的问题）。

其中IOS用户反馈：

BUG类问题占比最大，代表性问题表现为：

1.闪退，普遍存在于大约80%的IOS用户中，具体为拍照片时，按下拍照键即出现闪退情况，且从版本2.5.1到2.5.4都存在类似问题；

2.保存照片时间长、卡顿现象，具体表现为聚焦、切换滤镜、拍照功能时卡顿，导致无法保存照片；

3.无法录视频、开机速度慢，此类问题存在于少数用户中，可放于第二位解决。

需求类问题占比20%，具体表现为：

1.像素低，约20%的用户反馈，更新2.5.3版本后，存在清晰度下降的问题；

2.广告，广告的自动弹出影响了用户体验，希望可以有去除广告的方式；

3.滤镜，有用户反馈更新2.5.4后，滤镜颜色没有上一个版本美观；

4.锐化严重、视频压缩，照片和视频效果呈现，锐化和压缩影响用户需求。

同样，Android用户中，BUG类问题占比最大：

1.无法保存、保存时间长，在版本2.5.3到2.5.5 中普遍存在此类问题；

2.黑屏、闪退、卡顿，流畅性问题，同样在版本2.5.3到2.5.5 中普遍存在此类问题。

需求类：

1.像素低，2.5.5版本存在像素低的问题；

2.功能类，通过反馈可以看出用户对于产品的功能存在更多期望，如贴纸表情、修图功能、视频拍摄可暂停等。

三、行动计划建议      

综合上文分析，IOS和Android用户反馈的问题存在共性，针对典型的共性问题给出行动计划建议：

闪退、黑屏、无法保存；

此类问题用户反馈最多，且涉及产品的核心功能，直接关系到用户留存率，应立即反馈技术同事给予相关技术排查，优先处理此类问题；（亲测iPhone X 2.5.4版本，目前未遇到此类问题）。

卡顿、无法录制视频：

少部分用户反馈此类问题，先联系用户复现环境测试，确定此类问题出现的频率高后，提交技术同事排查，第二位处理此类问题；（亲测iPhone X 2.5.4版本，目前未遇到此类问题）。

像素低，滤镜种类及效果：

此类属于功能性问题，可依据竞品分析，找出产品存在的劣势，考虑到市场占有率及用户下载量，定义为优先级需求，在下次版本迭代中优先实现。

广告、用户反馈途径：

此类问题少部分用户反馈，但已在版本迭代中解决，应用iPhone X 2.5.4版本亲测，现已不存在广告现象，用户体验良好，且增加用户反馈途径（设置-官方微博/QQ交流群）更直观的解决用户问题，提升用户体验。

其他功能：

可依据一次用户需求调研，排出功能需求优先级，为后续版本迭代提供有利依据。