Foodie用户反馈收集与需求分析
一、背景与目的
此次收集数据为关于Foodie在各大应用商店最近90天的用户反馈,聚焦于评级3.0分数一下的数据,通过对相关数据的整理与分析,总结Foodie现阶段可优化的问题及潜在的用户需求,给出Bug调优、产品迭代及运营相关的行动计划建议。
二、数据收集与分析
数据来源:App Annie、酷传
数据日期:2018.8.13-2018.11.12
共收集71条有效原始数据,其中IOS有效反馈41条,Android有效反馈30条
具体内容整理如下:
为了便于分析,将以上问题按IOS用户、Android用户分别归为3大类:BUG类、需求类、其他类(所有BUG、需求之外的问题)。
其中IOS用户反馈:
BUG类问题占比最大,代表性问题表现为:
1.闪退,普遍存在于大约80%的IOS用户中,具体为拍照片时,按下拍照键即出现闪退情况,且从版本2.5.1到2.5.4都存在类似问题;
2.保存照片时间长、卡顿现象,具体表现为聚焦、切换滤镜、拍照功能时卡顿,导致无法保存照片;
3.无法录视频、开机速度慢,此类问题存在于少数用户中,可放于第二位解决。
需求类问题占比20%,具体表现为:
1.像素低,约20%的用户反馈,更新2.5.3版本后,存在清晰度下降的问题;
2.广告,广告的自动弹出影响了用户体验,希望可以有去除广告的方式;
3.滤镜,有用户反馈更新2.5.4后,滤镜颜色没有上一个版本美观;
4.锐化严重、视频压缩,照片和视频效果呈现,锐化和压缩影响用户需求。
同样,Android用户中,BUG类问题占比最大:
1.无法保存、保存时间长,在版本2.5.3到2.5.5 中普遍存在此类问题;
2.黑屏、闪退、卡顿,流畅性问题,同样在版本2.5.3到2.5.5 中普遍存在此类问题。
需求类:
1.像素低,2.5.5版本存在像素低的问题;
2.功能类,通过反馈可以看出用户对于产品的功能存在更多期望,如贴纸表情、修图功能、视频拍摄可暂停等。
三、行动计划建议
综合上文分析,IOS和Android用户反馈的问题存在共性,针对典型的共性问题给出行动计划建议:
闪退、黑屏、无法保存;
此类问题用户反馈最多,且涉及产品的核心功能,直接关系到用户留存率,应立即反馈技术同事给予相关技术排查,优先处理此类问题;(亲测iPhone X 2.5.4版本,目前未遇到此类问题)。
卡顿、无法录制视频:
少部分用户反馈此类问题,先联系用户复现环境测试,确定此类问题出现的频率高后,提交技术同事排查,第二位处理此类问题;(亲测iPhone X 2.5.4版本,目前未遇到此类问题)。
像素低,滤镜种类及效果:
此类属于功能性问题,可依据竞品分析,找出产品存在的劣势,考虑到市场占有率及用户下载量,定义为优先级需求,在下次版本迭代中优先实现。
广告、用户反馈途径:
此类问题少部分用户反馈,但已在版本迭代中解决,应用iPhone X 2.5.4版本亲测,现已不存在广告现象,用户体验良好,且增加用户反馈途径(设置-官方微博/QQ交流群)更直观的解决用户问题,提升用户体验。
其他功能:
可依据一次用户需求调研,排出功能需求优先级,为后续版本迭代提供有利依据。