No4.范丹燕 让目标达成的关键行为

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选自《影响力大师》第4章 发现关键行为

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影力大师深知个别行为可以为关注的目标带来巨大的改变。要做到这一点,他们必须深入寻找可带来重大改变的一两个行动,具体做法是四种搜索技巧确定关键行为。他们要寻找显而易见但很少实施的行动,然后咨询专家意见对其进行确认。在定制变革目标寻找关键行为时(工具具体情况而定),他们关注的不是98%的时间里正确行动的时刻,而是在另外2%的时间里出现错误的时刻,根据这些关键时刻,他们再进一步提出正确的行为方式。通常,成功的影响者会在组织机构内部或具体情况下,对面对相同问题但能实现优异表现的个人进行研究,从他们身上发现关键行为。最后,他们会留意关键行为是否涉及到了根深蒂固的潜规则,是否需要破除旧的文化准则建立新的行为规范

「I便签 重述知识」

影响力大师在明确有力和可衡量的行动目标后,会想法子找到改变人们的什么行为可以促使目标达成,这就是关键行为。这个关键行为对目标的达成起到至关重要的作用。这样的行为在《高效能人士的执行4原则》中也叫引领性指标。

完成每一个目标,人们会有几十个上百或者成千个动作,但只有其中1-2个动作才是最关键、可以给目标带来影响的。如何发现这些关键行为,有四种途径

1)显而易见但很少实施的行为

很多伙伴说要瘦身,明知道运动可以,可就是不动;明知道调整饮食结构调整可以,可面对自己喜欢的冰淇淋、蹄髈、烧烤就管不住自己的嘴。

员工绩效不好,我们知道多和他们沟通,一定程度上可以改善绩效,但没有实施。

显而易见就是大家都知道,很多人都做了,你也见过的行为,但这些行为因为你的臆断、你的抵抗、你的忽视,导致了你没有去实施。

找这些行为时,可以想一想这件事的常规做法有哪些,如果自己想不到,可以问问度娘,问问维基百科,或者找找相关的经典书籍。

2)查找那导致2%失败的行为

我们常常说8020原则,80%的业绩来自20%的人,80%的成功来自20%的那个行动。而在日常例行工作中,你会发现98%的内容大家都能做到,而就那么一点点没有到位,就这一点点让整件事情差强人意,就这一点点让事情失败了。这一点点是什么?

比如,工厂里强调又强调的安全生产,规范作业,可仍然出现安全事故,观察现场情况,发现总有人会图省事不走安全通道,而是抢在车辆先走的间隙横穿通道,结果出现事故。

再比如,通知面试者时,一定要告知面试人员到达公司的路线(公司的位置不是百度导航能解决的),然而招聘专员总遗忘,面试者迟到造成面试流程安排和管理者的会议冲突。

3)提炼标杆人物的关键行为

一个价值3万的戒指怎么也卖不动,盘点销售业绩距离目标差了53%,再盘点各销售人员的业绩,有那么一两个异起之秀,他们的业绩就好得离谱。这时要研究他们的业绩达成行为,一定不是他们拉了自己要结婚的姐妹来买,一定不是他们的老公老爸想帮她,而是她做了一个什么关键动作促成了所有进店的客人付钱了。

找到目标达成中这样的行为,将这样的行为提炼出来形成这个团队的关键行为。

4)关注墨守成规的行为

每个企业都有这样那样的潜规则,也是人们墨守成规的一些行为。一家正在准备上市的公司,总发现信息不流畅,想了各种办法,明文规定要及时通报信息,明确要求管理者及时和员工传达公司的信息,都没解决,最后发现,这个公司没有管理层例会,所有的信息不流畅不是从上至下,而是横向信息不流畅。问为什么没有管理例会,所有的高管都避讳不谈,后来小道消息得知,是董事长最讨厌开高管的会议,每一次会议都吵得不可开交。

这些在管理过程中形成的大家默认的规则,是我们在推动关键行为时要特别注意的。

除此之外,可能还会有一些民间的更有效的法子发现关键行为是什么,期待你和我一起来添加。

【四种搜索技巧确定关键行为】

这个片段讲述了影响力大师是通过找到关键的一两个行为改进使目标达成。如何找到这个关键行为?可以使用以下四种搜索技巧:

1.道理都懂却不做的。就是那些大家都懂,却有些人坚持做好了,大多数人却做不到的。

我们都知道减肥就是多动少吃,可是我们却无法保持运动,看到零食就想吃。

2.出现错误的2%的时间。大部分时间都很正常,但会在2%的时间里容易犯错的时候。

我们孩子参加比赛叮咛嘱咐最后一刻要沉住气,可是孩子总会在最后时刻出问题。

工作的时候值班,最后几分钟觉得没事放松大意,然后就出事了。

孩子弹琴时,一首曲子都弹的挺好的,但就一个转音弹不好,然后考试的时候就这个转音出错了。

3.优秀人物的关键行为。

一个岗位总有一些人做的很优秀,效率高、成果佳,研究他们的优秀行为再扩展至全体员工。

4.关注约定俗成的规则

一家公司、一个家庭都会有一个不写在文件上但大家都一致执行的规则,我们在推进关键行动的时候就要关注这些规则是不是影响了我们的行为。


「A1便签 激活经验」

多年前,我开始接触拆书帮,学习运用RIA便签学习法。后来因为工作的缘故,我需要阅读大量的书籍,我给自己规定,每一周需要读完一本书,输出便签内容。

然而,第一周做到了,第二周还成,第三周没有了,然后就没有然后了。后来尝试了很多法子后,但仍然会被打断,会自己难以坚持住持续读1小时,书籍中有些内容会出现生涩,哎,我只好说:读书对我来说不是快乐的事。

兜兜转转,想了各种法子,和朋友聊了很多,在2个月后,发现每天早上6:00起床,阅读书籍1小时,我的目标可达成了。

现在回顾这件事,用发现关键行为的四个方法来分析:

1)读书,读了没有输出,你会没有成就感,这是大家通常强调的,这个我没有做到吗(显而易见的行为),不是,我用便签法进行输出了。

2)是在读书这件事的流程中,我有什么没有做到所以导致不能坚持吗(2%的错误),没有呀,我用便签学习法输出这件事虽然有些困难,但并不会出错。

3)是我自己有些什么潜意识的理念在抗拒我读书吗(潜规则),也还好,搜索了一遍没有发现。

4)来看最后一个方法:

当时和很多爱读书的伙伴聊,问他们怎么读书的,聊了5、6位朋友后,发现他们每天会固定一个时间读书,其中一位朋友说,我白天很多事情,很难安静下来读书,所以我就找了个自己能独处的时间。恩,独处的时间,独处的时间,当时就是这个打动了我,我有早上和晚上,我尝试了晚上发现注意力很难集中,于是调整到早上。这就是提取标杆人物的关键行为。

【如何保证每天的阅读时间】

我在2020年定下读书目标,这个目标在制定过程中我考虑过自己会碰见的困难该如何解决,现在我按照这四个搜索方式再重新确认自己的关键行为。

1.道理都懂却不做。每天如果抽出两个小时读书的话,我起码能翻阅完一本200页的书。我平均一天有花四五个小时来刷手机,却没有时间花两个小时读书。把自己中午和傍晚刷手机的时间都改成读书。

2.出现错误的2%的时间。有些日子会因为心情不好或者外面聚会,怎么保证读书时间呢?如果心情不好,那么就阅读让自己愉快的书籍,如果外面聚会就用周日来补阅读时间。所以要打出余量,不能给自己排的太满。

3.优秀人物的关键行为。我也看到很多优秀人物都是早上起来读书写作的,因为早上时间可以完全属于自己。我还是不愿意早起,但是我上班工作内容是自己安排时间完成工作,可以在每天一上班的时候先做阅读写作一小时,然后再进入工作中。

4.关注约定俗成的规则。我老公认为我读那么多书是没有用的,他时不时地要打击我,而且会对我忽略家务表达不满。我会受到他的影响。

「A2便签 规划运用」

待补

思考维度,如何带领企业内部管理者,找到某项任务影响目标达成的关键行为。

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