有心和无心

我天天都要去工作的地方，在最大的长途汽车站。

车站是服务性窗口单位，装修很好，环境舒适。

有宽敞明亮洁净的候车大厅，有热情洋溢的工作人员，有标准的安检通道，有线上线下，人工，智能相结合的，全方位售票系统，有宽敞的站台，有很多给人留下好印象的地方和细节。

但是，就像没有什么事是十全十美的一样，车站有个最让人不舒服的地方，就是卫生间。

虽然它有专人负责打扫，卫生状况不错，干净没异味，每天还点着熏香。

可是我还是会尽量减少到厕所的次数，实在是想去，我也会舍近求远，远离候车室，到办公区去。

说起来真是一言难尽。

候车室里外一共有两个卫生间，每一个都有十几个位置。

以前，卫生间每个蹲位，都是隔离的封闭式空间，隔板甚至都是用的白色，像办公区的格子间一样，地砖也是白色，非常整洁，整洁到让人不好意思不讲究，去破坏。

开始一直用的很好。后来估计是位置少，乘客流动性大，使用频率高，没多久关门的开关就慢慢松动了，有的就掉了，慢慢的隔板的螺丝也松动了，隔板的门开始东倒西歪。

修了一次又一次，坏了一次又一次。不停地坏，不停地修。

再后来，可能是想一劳永逸，车站把每个蹲位之间的隔板，换成了水泥瓷砖式，这下是坏不了了，可是门还是要用复合板。

改造之后，焕然一新。

谁知好景不长又恢复了老样子。

本来每个蹲位下方都有空隙，在外面排队的时候，稍微留意一下就会发现是不是有人，不至于莽撞推门，或是使劲拍打，甚至暴力撞门。

可有的人，神经就是那样大条，从来不知仔细是什么?观察有何用。做起事来不管不顾。

塑胶开关能无力经受一次又一次的暴力摧残，坏了，掉了，也没人再管了。

这样最大的问题就是，你在厕所，不会是放松状态，要时刻提防关不上的门，是不是会被暴力推开。

如果点背被推开了，会直接撞到蹲在那里的人头上，这个体验如果真发生了，绝对会让你记忆深刻。

图片发自App

我经历过好几次这样的惊险，才会留下了尽量不去候车室卫生间的心理阴影。

当时还好我反应快，赶紧用手抵住了，才没撞到头上来。

现在我去厕所，关上门后，会下意识用手抵上。

就是这样，也还有很多的冒失鬼，不管不顾推起来，年纪大的，年轻的都有，这个行为和年龄无关。

有的人一次推不开，不加思索的会第二次用更大力。

做事都不过脑子吗？推不开会不会观察一下，是不是有人，是不是需要等一等?

我观察了又观察，每天都有这样鲁莽又迟钝的人，犯着这样低级的错误，可以说是无心之举，也可以说就是太迟钝。

可是一个小小插销就能解决的问题，为什么听之任之?既然是服务性窗口行业，有了问题就要想办法解决。

如果解决的办法不是最佳方案，就要结合实际，做出改进。

现代化的开关，只适合人少，使用频率低，自我要求高的人。乘客人数众多，千差万别不会每个人都能严格要求自己。

其实，传统的一个小插销就可以解决最头疼的问题，大不了掉了，再装一个。

造价低，成本低，经久耐用。

为什么不解决呢？这也是另一种迟钝，另一种放任，工作做得再好，99%都无可挑剔，却还是败在了最后的1%上。

有个名人说过：世界上只有一件事比犯错误更坏，那就是迟钝。

确实如此。