做好负面反馈得好正面效果

有效的负面反馈是促进自我和他人成长很有效的方式，BIC工具就是很好的解决反馈问题的工具。

BIC工具不只适用于团队管理、家庭运营、教导孩子，还有利于自我成长，使用好BIC工具，能实现真正有效的反馈并提升自我领导力。 做好负面反馈得好正面效果，用这种行为+影响+结果模式，能不断刻意练习，持续进步，获得成长。

B：Behavior（行为）： 

B：谈及对方行为的时候，要说事实而不是说观点。事实就是陈述发生过的一件事情，而不做判断。比如说老婆，我看了一下你这几天回家后的情形，每天一回来就先掏出手机并一直刷到睡觉。这个是事实，而不是老婆，你这几天一直看手机。

难点在于管理者往往分不清事实和观点。只有一个发生过的事才叫事实。你只能准确的描述出这件事，复述事实。不要用”然而/但是/虽然“这样转折的词。连词可以选择”同时“。避免使用冲突性词汇”你从不 你总是 你又 你老是 你一怎么怎么就会怎么怎么“。

I：Impact（影响）

I：这部分需要谈及影响，这种影响是短期的、局部的。比如员工没有按时完成任务，导致项目延期，整个团队受到了损失，要一起加班。谈及这一部分可以警醒员工之后注意。

C：Consequence（后果）

C：后果指的是长期后果，全面结果，比第二部分的影响更为深远。在这一部分里需要注意的是，不能只谈公司（团队）的深远影响，而要尽量和员工本人的长期发展挂钩，让对方清楚这些失误、错漏关系到他自身的核心利益。只有这样才能真正引起对方的重视。当我们BIC做负面反馈的时候，要记得要一口气说完，这样才能让员工客观看到自身的行为产生的负面效果，从而产生改进的愿望。

学BIC工具，还要学整个负面反馈的流程。

第一、设定一个情境。开门见山，说明所聊的问题或目的是什么。当我们说出设定情境的话语时会让员工更加的安全。设定情境之后员工就知道今天不论说到哪去主题都离不开设定的情境。设定情境要准确，要用专业词汇界定，不要说负面词汇。

第二、用BIC做负面反馈,并且一口气说完。

第三、鼓励和倾听。细节步骤：深呼吸、提问、复述、总结、反映情感。

第四、商讨改变。

第五、做具体行动计划。

第六、目标跟进。

整个偏负面反馈的步骤，最核心的是在于鼓励和倾听。一个好的负面反馈是会让员工、家人、孩子等真正感觉到你是在帮助他的，会得到他的尊敬跟信任。只要大家在工作和生活当中，利用好的BIC工具去做好负面反馈。利用情感引导的方式去倾听和鼓励员工。让员工、家人、孩子等真心感觉到你是在帮助他，并且对你有真正的尊敬和信任。