低代码CRM是高端装备制造行业更需要的CRM

业务背景

--如何在竞争日益激烈的环境下突出重围?

高端制造装备下游各领域的消费需求越来越个性化,企业的生产方式逐步向多品种、多系列、小批量的生产方式转变。

但是个性化定制往往需要较长时间的制造周期,在这个过程中除保障产品质量外,如何给到客户完好的合作体验也是重中之重。

目前中国智能制造装备行业的主要企业共有5772家,占总企业数的71.2%,在竞争激烈的环境下,谁能快速掌握客户的信息与客户的关系、谁能准确抓住客户的采购习惯和真正需求,谁才能提高企业中标率,促进销售流程。

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也正因此,高端制造企业需要一套懂企业、懂行业的低代码CRM。

高端装备制造企业在销售管理上面临的主要痛点

长周期销售管理挑战:由于装备制造业的长销售周期,从立项到款项回收需要长达数年的时间,销售团队需要与客户保持持续、高效的沟通,了解项目进展,推动生产和款项回收进度。传统的沟通方式难以满足这种长周期的需求,需要一个系统化、可视化的工具来协助管理。

CRM产品适配性不足:经过市场调研,现有CRM产品与装备制造业实际业务有较大差距,无法完全适用。进行二次开发或从零开始开发需要耗费大量时间和资源,而且这种自定义开发方式难以快速响应业务需求。

选用低代码CRM的优势

快速定制和部署:低代码CRM平台提供了高度可配置的功能,使企业能够快速搭建符合业务需求的系统。通过手工配置和少量开发,企业可以在较短时间内建立符合自身特点的CRM系统,加快实施进度。

灵活应对业务变化:低代码平台允许快速调整和更新系统,以适应装备制造业长周期业务的变化。随着业务需求的变化,可以快速进行系统的调整和更新,提高了系统的灵活性和适应性。

降低开发成本:与从零开始的定制开发相比,低代码平台降低了开发成本。通过利用现有的模块和配置功能,企业能够在不消耗大量开发资源的情况下构建定制化的CRM系统,更具成本效益。

得帆云低代码CRM产品

得帆云低代码CRM产品包含客户基本信息管理、商机管理、评级管理、项目管理,销售目标管理5个业务大模块,其中项目管理内含投标管理、产品管理、合同管理、订单管理与回款管理。

整体系统的设计主要为售前、售中及售后管理。

整个过程在系统内完全可视化,且可实现销售过程全部节点工作。通过系统内数据,可以看到商机成单率、投标中标率,分析赢单丢单原因,帮助管理层了解销售优劣势;也可以看到合同签订情况、回款情况等,预测今年的收益。当系统内的数据越来越多,制度越来越健全,企业能更清楚目前的发展情况和未来销售的发展方向。

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解决销售过程中的4大主要问题

  • 客户协同低效:企业内部交货期相对较长,取决于内部的设计、采购、生产物料等周期。虽然企业内部往往会设计“跟单员角色”,他们往往电话了解企业内情况后,再电话回告客户,工作量大且效率低,无法与客户高效协同。

  • 缺乏一致的项目界面:企业销售缺乏统一口径跟进,从接到商机、跟进客户、签署订单,到设计、采购、制造、装配、交付一系列动作,都需要不同的部门完成,需要各条线协同配合。

    从系统建设背景来看,往往销售、设计、采购、生产等环节的项目号并不一致,内部无法形成有效的链路闭环,急需构建一致性的项目界面。

  • 销售管理粗旷:业务员日常销售行为难以有效跟踪;客户拜访、商机跟进过程不可见,也无法有效制定策略提升订单转换效率。企业也没有体系化的销售管理方法论支撑,希望有够参考同体量同规模的同行实践模版,快速借鉴并应用于企业自身。

  • 缺乏预警及决策支撑:各级管理者关注的订单、生产、发货、开票、回款等情况无法及时获取,也无法借助管理手段及时解决流程卡点。

    分析决策链条过长,决策及时有效性差,特别是集团型企业,希望通过数据的多维度科学分析、辅助决策优化。

2个重点业务场景

场景1—项目管理

装备行业95%以上的客单都需要投标,为便于与前期的商机和后期的合同、回款管理相关联,我们把投标工作纳入了项目管理。

项目管理是得帆云低代码CRM解决方案的核心特性之一。在商机转立项成功后,根据项目管理已设定好的项目节点,比如节点1:付款管理、节点2:产品管理,从投标开始到回款,设置好项目节点与每个节点下的操作入口,以便引导销售人员开展后续工作,所有节点完成后即可关闭项目。

目的:

  • 销售过程规范化,既可避免销售在整个工作过程中“丢三落四”,又可让新的销售人员快速上手;

  • 整个过程以项目编码作为唯一识别,通过项目编码可以找到项目下所有数据,当与下料系统或生产系统对接时,可通过项目编码找到相关数据进行关联。

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场景2—回款管理

合同在进入评审前,销售人员需要根据合同内与客户约定的里程碑进行回款计划维护,CRM产品可根据合同内的回款里程碑自动生成回款计划,与客户回款、客户罚款做关联,当销售人员认款或罚款后,回款里程碑同步更新,展示回款情况与回款状态,只有回款状态全部为已完成时,对应合同状态方可完成。

目的:

  • 直观看到收款情况。

  • 系统自动生成收款计划、开票计划,并可与ERP、开票系统集成。

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(接口自动生成)

总结

得帆云低代码CRM产品,解决了高端装备制造业客户长周期销售管理的挑战,通过快速定制、灵活适应业务变化以及降低开发成本等优势,使得企业能够更有效地管理销售流程并提高与客户的互动效率。

销售人员从繁琐的日常任务中释放出来,将更多的时间和精力放到客户身上,集中精力进行追踪和转化,从而给企业带来更多的订单和收益。

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