管理就是要一劳永逸

作为企业的管理者，是否存在以下问题

1、碰到问题当时解决了，但过段时间又出现了；

2、人员一调整或人员一请假，原来的问题又出现了；

3、这个零件问题解决了，其他同类的零件又出了同样的问题；

。。。。。。

管理者每天被这些突如其来的各种问题打乱计划，疲于四处救火，成为名副其实的消防员。

难道管理工作就不能一劳永逸？

回答这个问题前，我们先看一下遇到问题我们都是怎么处理的？

第一种，初入江湖，管理者得知出问题后，大骂操作者，怎么会出这样的问题，然后各种批评，但无奈事情发生了，只能考虑怎么返工处理。

这类企业，出问题是正常，不出问题才是异常。

第二种，小有成就，企业有相应的制度，出现问题，相关责任人进行处罚，最多相关管理者加个连带这人，然后当事人当时也有了记性，接下来一段时间这个问题确实杜绝了。

这类企业在出问题后的几周问题可能得到有效遏制，但几个月后问题又会出现问题，或者换个操作者，问题又会出现原来的问题。

第三种，上乘武功，企业按照质量管理要求，对相关问题进行了分析，采取了纠正措施和预防措施。其中包括制作8D报告，并举一反三，技术编制相应的作业指导书，生产完善了操作规程，品管完善了检验指导书等等方法。这种比第二种确实有了质的提升，品质问题得到了有效控制。

这类企业出现问题的概率已经远远小于上述两种企业了，因为相应的品控体系相对比较完善，属于常规眼中正常运作的企业了。但是更换几个管理者和操作者之后，问题死灰复燃的情况就有可能出现，因为原来出现的问题的预防措施可能未在培训内容中体现出来。

为什么做到了第三种，有时候老问题还是重新出现，这是什么原因呢？

笔者认为，很多问题都是管理问题，有的缺乏标准，有的流程缺失或不合理导致，也可能是岗位职责及工作要求不明确导致的。如果每项工作都按照克劳士比的零缺陷思维去考虑问题，问题的发生率会远远降低。即：

1、 要求明确；

2、提供必要的资源；

3、 协助员工成功；

上述三种企业的局限性在于发生问题后，参与整改的部门主要只涉及生产、品质、技术为主，很多企业部门之间存在官僚主义，遇事存在推诿扯皮，真正的问题原因不能挖掘到位，相应的管理方法未能很好的落实到各个部门环节。

    过程中要涉及另外一个很重要的部门---人力资源部，有的中小企业称人事部或行政部。发生问题后人力资源部需同步完善相应岗位的要求，完善培训项目清单，完善岗位日常工作清单。另外很多事情做了之后，必须要有相应的检查环节，相应层级的上级领导应该也要更新相关的检查清单或巡查清单，保证是事情的有效落实。很多工作都能通过列清单的形式来解决，防止大脑记忆的遗漏（可学习阿图·葛文德《清单革命》）

我们一定要要认识到有问题是正常的，发现问题就是自我提升的一个很好的机遇。但只有重视问题，深度发掘问题背后的规律，彻底解决问题才能促进企业的发展。

所以很多问题需要一把手亲自抓，这样才能更好的调动全公司的资源，当然有些问题我们无法一次性把问题分析透彻，只能通过PDCA的方法不断的完善工作，这样才能真正的做到一劳永逸！

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